ナレッジ管理

ユーザーがコンテンツを保存、共有、および管理するためのセルフサービスプラットフォームを構成します。

構成を完了するには、次の手順を実行します。

1. ナレッジベースの設定:ナレッジベースを設定して、記事の保存場所、コンテンツの構成方法、およびアクセス可能なユーザーを定義します。[ 設定 ] を選択して、ナレッジベースの設定を開始します。
2. フローのレビュー:承認ステージやレビュー担当者のアサインなど、記事の作成、レビュー、承認、公開のワークフローを定義して構成します。[ レビュー ] を選択してフローのレビューを開始します。
3. 記事テンプレート:事前定義されたフォームは、作成者が [問題] や [解決策] などの標準フィールドを使用して記事を作成できるようにすることで、一貫したコンテンツ構造を提供します。[ レビュー ] を選択して、記事テンプレートのレビューを開始します。
4. ナレッジベース記事の追加:ナレッジ記事を作成および管理して、セルフサービスのナレッジベースを継続的に拡張します。[ 記事をインポート ] を選択して、ナレッジベース記事のインポートを開始します。

詳細については、「Knowledge Center」を参照してください。