ServiceNowインスタンス外部コンテンツコネクタのクロール設定の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • コンテンツのクロールの実行時に ServiceNow インスタンス外部コンテンツコネクターが取得するコンテンツタイプを指定します。

    始める前に

    コネクタアドミンは、クロール設定を構成する ServiceNow® インスタンス外部コンテンツコネクタを既に作成している必要があります。この手順の詳細については、「ServiceNowインスタンス外部コンテンツコネクタの作成」を参照してください。

    必要なロール：sn_ext_conn.xcc_admin

    このタスクについて

    このタスクはオプションです。デフォルトでは、ServiceNowインスタンス外部コンテンツコネクタは、ServiceNow AI Platformインスタンスからすべての KB 記事を取得します。このタスクを実行する必要があるのは、コンテンツのクロールの実行時に取得する KB 記事の包含フィルターまたは除外フィルターをコネクタで使用する場合のみです。

    コンテンツは、構成されたすべてのクロール設定フィルターに合格した場合にのみ、ソースシステムから取得されます。クロール設定フィルターでコンテンツアイテムが除外されている場合、外部コンテンツコネクタはコンテンツアイテムを取得しません。

    重要:

    デフォルトでは、各外部コンテンツコネクタは、ソースシステムから最大 1,000 万 (10,000,000) 個のコンテンツアイテムのインデックスを作成できます。コネクタは、この制限を超えると、ソースシステムのクロールを続行しますが、コンテンツアイテムの削除と更新のみをインデックス作成のために AI 検索 に送信し、新しいコンテンツアイテムは無視します。コネクタは、インデックス作成制限を超えてクロールする 10,000 のコンテンツアイテムごとにエラーメッセージをログに記録します。

    コネクタのインデックス付きコンテンツアイテムの数が 800,000 を超えると、インデックス作成の制限に近づいていることを示す警告メッセージがコネクタの UI に表示されます。コネクタがインデックス作成の制限に達すると、コネクタの UI にエラーメッセージが表示されます。

    ユーザー権限クロールをサポートする外部コンテンツコネクタは、最大 50 万人のユーザーとそのグループの権限を処理できます。コネクタがこの制限を超えてユーザーを取得すると、コネクタの取得されたコンテンツにユーザー権限とグループの権限が正しく適用されない可能性があります。その結果、コンテンツが検索できなくなる可能性があります。

    コネクタの 1 つがコンテンツインデックス作成の制限に達した場合は、そのクロール設定とファイルの包含/除外フィルターを更新して、取得するコンテンツアイテムの数を減らすことができます。または、10,000,000 を超えるコンテンツアイテムにインデックスを付けるためにコネクタが必要な場合は、https://support.servicenow.com/now でカスタマーサービス & サポートケースを作成して、コネクタの制限の引き上げを要求できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > 外部コンテンツコネクタ > 外部コンテンツアドミンホーム.
    2. [コネクタ] リストで、設定を変更する ServiceNow インスタンス外部コンテンツコネクタのレコードを選択します。
    3. コネクタエディターの 設定] タブで、[ [クロール設定] を選択します。
    4. [KB 記事] セクションで、次のいずれかの 簡単な説明のフィルタリング オプションを選択します。
      • ソースインスタンスからすべての KB 記事をクロールするには、[ すべての簡単な説明をクロール (Crawl all short descriptions)] を選択します。

      • ソースインスタンスから指定した KB 記事のセットのみをクロールするには、[ これらの簡単な説明のみを含める] を選択し、[ 含める簡単な説明のパターン を追加] フィールドと [追加 ] ボタンを使用して、クロールに含める KB 記事の簡単な説明に一致する Java 正規表現パターンを入力します。

        たとえば、「初心者向けガイド (Beginner's Guide)」または「初心者向けガイド (Beginner's Guide)」という用語を含む簡単な説明を含むすべての KB 記事を含めるには、「初心者向け [Gg]uide」と入力します。

      • ソースインスタンスから指定した KB 記事のセットを除くすべてをクロールするには、[ これらの簡単な説明のみを除外する] を選択し、[ 除外する簡単な説明のパターンを追加 ] フィールドと [追加 ] ボタンを使用して、クロールから除外する KB 記事の簡単な説明に一致する Java 正規表現パターンを入力します。

        たとえば、[Legacy] または [Legacy] という用語を含む簡単な説明を持つすべての KB 記事を除外するには、(?i)\[Legacy\] と入力します。

      注:
      Java 正規表現パターンの構文については、「java.regex.util.Pattern クラスの Javadoc」を参照してください。
    5. [保存して検証] を選択します。

    タスクの結果

    ServiceNowインスタンス外部コンテンツコネクタは、変更したクロール設定で更新されます。

    次のタスク

    変更したクロール設定を使用して ServiceNow AI Platform インスタンスからコンテンツを取得するには、 ServiceNow インスタンス外部コンテンツコネクタの 1 回限りのコンテンツクロールを作成して実行します。1 回限りのコンテンツクロールの作成と実行については、「 外部コンテンツコネクタのコンテンツクロールの作成」を参照してください。