--- sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform 管理 sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/platform-administration Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア ServiceNow AI Platform 管理 ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # Now Assist は AI 検索 の値のいずれか # Now Assist は AI 検索 の値のいずれか {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：7分 AI 検索 ServiceNow® StoreアプリケーションのNow Assistは、検索機能と大規模言語モデル (LLM) を組み合わせて、AI が生成した回答または AI が選択した実用的な回答をユーザー検索で提供します。LLM に渡されるコンテキストを制約すると、LLM 応答がインデックス付きコンテンツに固定される可能性が高くなります。 ## Now AssistAI 検索の概要で {#now-assist-ais__section_kg1_hkz_gxb} サービスポータル、仮想エージェント、従業員センター、およびグローバル検索では、AI 検索 の Now Assist には次の Genius 結果構成が含まれます。 [Now Assist マルチコンテンツ応答 Genius 結果](https://www.servicenow.com/docs/Dcz8WN0kulyAjA2ZN4t8Dg "Now Assist Multi-Content Response Genius 結果は、複数のソースからの包括的な回答を提供することで、検索とチャットのエクスペリエンスを向上させます。") : Now Assist マルチコンテンツ応答 Genius 結果は、選択した LLM を使用して、さまざまなコンテンツソースから合成された Q\&A Genius 結果回答を生成します。回答には、ナレッジ記事、 サービスカタログ アイテム、 ナレッジグラフ スキーマノード、拡張チャット検索と会話、および外部コンテンツのドキュメントと添付ファイルのコンテンツを含めることができます。 [Now Assist Q\&A Genius 結果](https://www.servicenow.com/docs/BE7ZEEyiJaE_7qcstfEcxw "Now Assist Q&A Genius 結果では、 Now LLM サービス を使用して、 サービスポータル、仮想エージェント、従業員センター、およびグローバル 検索のナレッジ記事の結果から簡潔で実用的な回答を生成します。") : Now Assist Q\&A Genius 結果では、 Now LLM サービス を使用して、最も関連性の高いナレッジ記事の結果からアクション可能な Q\&A Genius 結果回答を生成します。 [外部コンテンツ Q\&A Genius 結果](https://www.servicenow.com/docs/MigOpN9DF2AEW7~te6v_qA "外部コンテンツ Q&A Genius 結果には、Microsoft SharePoint Online インスタンス内のドキュメントから導出された簡潔で実用的な AI 生成の回答が表示されます。") : 外部コンテンツ Q\&A Genius 結果では、Microsoft SharePoint Online インスタンス内のドキュメントからアクション可能な Q\&A Genius 結果回答が生成されます。 [Now Assist アクション Genius 結果](https://www.servicenow.com/docs/hLhToh23iAJvp7I60OYSbw "Now Assist アクション Genius 結果には、検索クエリに一致するカタログアイテムおよび 仮想エージェント トピックを示すアクション可能な回答が表示されます。AI 検索は用語の完全一致を探すのではなく、検索のインテントと意味との類似性に基づいてレコードを照合します。") : Now Assist アクション Genius 結果では、Now LLM サービス を使用して、最も関連性の高いカタログアイテムと 仮想エージェント トピックの結果を、回答として選択、フィルタリング、表示します。 検索が広範または不明瞭な場合、AI 検索のNow Assistは回答する前にフォローアップの質問をすることがあります。この曖昧性除去ステップは、ユーザーが何を探していて、何が構成可能かを明確にするのに役立ちます。構成の詳細については、「[Configure disambiguation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=nava-configure-disambiguation-manually&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。 Now Assist Genius 結果の回答では、アクション可能な回答カードで検索結果が強化されます。各回答カードには、ソースレコードまたは外部ドキュメントへのリンクが含まれています。 ## 始めましょう {#now-assist-ais__section_vzb_rmc_wyb} |-|-|-| | [インストールインスタンスで Now Assist in AI 検索 プラグインをアクティブ化します](https://www.servicenow.com/docs/9qAi8U95dUrhUbn~qkGt1g "アドミニストレーターは、Now Assist アドミン モジュールから Now Assist で AI 検索 アプリケーション (sn_ais_assist) をインストールできます。") | [構成サービスポータル、仮想エージェント、従業員センター、およびグローバル検索で使用するために AI 検索 Genius 結果でNow Assistを構成する](https://www.servicenow.com/docs/drMzdKn~vA2lQVlFX_MZ4g "アドミニストレーターまたは検索アドミニストレーターは、Now Assist で AI 検索 の動作を制御する設定を構成できます。") | [参照AI 検索 で Now Assistとともにインストールされるコンポーネントの表示](https://www.servicenow.com/docs/NRXdZrYNAbVXIVKxJb8xnw "Now Assist で AI 検索 アプリケーションに関するリファレンス情報。") | [ ] {#now-assist-ais__table_wzb_rmc_wyb} 重要: * 国内の SKU をお持ちのお客様には、すべてのモデル プロバイダーが利用できるわけではなく、一部の Now Assist 製品/機能は現在、国内のお客様にご利用いただけません。詳細については、Now Support ナレッジベースの [KB1584492](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1584492) 記事を参照してください。将来のリリースでモデルプロバイダーの可用性の更新を必ず確認してください。{#now-assist-ais__na-in-country-notice} * Now Assist の一部の製品/機能は現在、FedRAMP、NSC DOD IL5、オーストラリアの IRAP で保護されたデータセンターのお客様、セルフホスト型のお客様、またはその他の制限された環境のお客様は利用できません。詳細については、Now Support ナレッジベース 記事「[KB0743854](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0743854)」を参照してください。将来のリリースで可用性の更新を確認してください。{#now-assist-ais__na-restricted-envs-notice} * 現在、一部の地域のお客様は一部の Now Assist 製品/機能をご利用いただけません。将来のリリースで可用性の更新を必ず確認してください。{#now-assist-ais__na-standalone-language-notice} * 一部の AI 製品とスキルは、規制対象市場では利用できません。詳細については、「 [KB2593939:規制市場の AI 製品/スキルは利用できません](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sys_kb_id=e8d7cc82475aba90b7832920326d4362)」を参照してください。将来のリリースで可用性の更新を確認してください。 {#now-assist-ais__ul_j3b_4vd_wcc} ## 言語サポート {#now-assist-ais__section_v4r_hkz_gxb} Now Assist in AI 検索 は、英語での検索、コンテンツ、回答をネイティブにサポートします。その他の言語は 動的翻訳 を通じてサポートされます。翻訳機能とサポートされている言語の詳細については、「[Now Assist Q\&A Genius 結果の 動的翻訳](https://www.servicenow.com/docs/LnTcDySdlUnK~~iLd~0tsg "動的翻訳 は、ナレッジ記事コンテンツの国際検索エクスペリエンスを向上させます。動的翻訳を有効にすると、AI 検索英語以外のナレッジ記事からNow Assist Q&A Genius 結果回答を生成できます。動的翻訳 では、AI 検索Now Assist Q&A Genius 結果回答を検索ユーザーの言語に翻訳することもできます。")」を参照してください。 ## ドメインサポート {#now-assist-ais__section_lkl_wpk_hhc} デフォルトでは、すべてのスキルはグローバルドメインに存在します。ドメインセパレーションされた環境で Now Assist を使用する場合、ユーザーは自分のドメイン内のデータにのみアクセスできます。たとえば、ユーザーが要約スキルを使用している場合、 Now Assist はその要約を生成するときにユーザーのドメインに存在する資料のみを使用します。さらに、生成 AI スキルを使用する場合、ドメインで区切られたインスタンスのデータが混在することはありません。データはインスタンスにのみ存在し、生成 AI に使用される共有サービスは要求 (プロンプト) や応答を保持しません。詳細については、「[Domain separation in the AI Admin Hub console](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separation-in-the-now-assist-admin-console&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。(グローバルドメインはグローバルスコープと同じではないことに注意してください。詳細については、「 [Exploring Next Experience pickers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=next-experience-pickers&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。 ## AI の制限事項 このアプリケーションは、データ内のパターンに基づいて予測を生成する急速に進化している研究分野である人工知能 (AI) と機械学習を使用しています。その結果、このアプリケーションは必ずしも正確、完全、または適切な情報を生成するとは限りません。さらに、このアプリケーションがユースケースに合わせて完全にトレーニングまたはテストされているという保証はありません。これらの問題を軽減するために、自身のユースケースに適した精度、損害、適切性についてこのアプリケーションの使用をテストおよび評価し、出力に対する人間による監視を採用し、意思決定の目的のために AI で生成された出力のみに依存しないようにすることは、ユーザーの責任です。これは、医療、ファイナンス、法務、雇用、セキュリティ、インフラストラクチャなど、結果が影響を与える分野にこのアプリケーションを展開することを選択した場合に特に重要です。お客様は、「[ServiceNow AI Acceptable Use Policy](https://www.servicenow.com/ai-acceptable-use-policy.html)」に従うことに同意していただきます。その利用規定は、ServiceNow によって更新される場合があります{#now-assist-ais__p_kv2_nfg_h1c} ## データ処理 このアプリケーションでは、ServiceNow 顧客の個々のインスタンスから一元化された ServiceNow 環境にデータを転送する必要があります。この環境は、インスタンスが存在するデータセンターとは異なるデータセンターリージョンに配置されている可能性があり、場合によっては Microsoft Azure などのサードパーティクラウドプロバイダーにも転送されます。このデータは、[コアコンプライアンスポータル](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0564067)から利用可能なポリシーを含む、ServiceNow の内部ポリシーと手順に従って処理されます。{#now-assist-ais__p_lv2_nfg_h1c} ## データコレクション ServiceNow は、このアプリケーションの入力、出力を収集して使用し、出力を編集して、ServiceNow モデルや AI 製品などの ServiceNow テクノロジーを開発および改善します。お客様は、[Now Assistオプトアウトに関するページ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=opt-out-of-data-sharing-for-now-assist&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)の説明に従って、いつでも将来のデータコレクションをオプトアウトできます。{#now-assist-ais__p_ov2_nfg_h1c} 詳細については、を参照してください。 [Now Assist ドキュメント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).{#now-assist-ais__p_pv2_nfg_h1c}