KBA 質問を AI 音声エージェントサービスにアサインする

特定の音声エージェントによるユーザー識別と認証に使用する質問を指定します。

始める前に

必要なロール:auth_factors_admin

手順

1. 移動先 すべて > 認証要素 > ナレッジベースの要素 > 質問サービスマッピング。
2. [ナレッジベースの質問のサービスマッピング] ページで [新規 ] を選択します。
3. フォームで次のフィールドを指定します。

   表 : 1. ナレッジベースの質問のサービスマッピング

   フィールド	説明
   サービスプロファイルテーブル	サービスのテーブルを選択します。
   アプリケーション	デフォルトでは、グローバルアプリケーションスコープが選択されています。
   サービスプロファイル	サービスプロファイルを選択します。例:音声エージェントの選択: Now Assist 音声展開 - 22。
   タイプ	サービスマッピングを使用するタイプを選択します。オプション： 認証 識別 注: [ タイプ ] フィールドは、KBA を使用した 識別 構成と 認証 構成を区別する唯一の要素です。
   回答列	サービス検証に使用する質問を選択します。
   アクティブ	構成をアクティブに設定する場合に選択します。

   図 : 1. ナレッジベースの質問のサービスマッピング

   

4. [送信] を選択します。

タスクの結果

[ナレッジベースの質問サービスマッピング] リストビューにリダイレクトされます。マッピングが正常に追加されたかどうかを確認します。

図 : 2. ナレッジベースの質問のサービスマッピング - リスト