応答テンプレートとともにインストールされるコンポーネント
いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザー ロールなど) が、テンプレート化された応答 (com.sn_templated_snip) プラグインのアクティブ化とともにインストールされます。
注:
アプリケーションファイルテーブルには、このアプリケーションとともにインストールされたコンポーネントがリストされています。このテーブルへのアクセス手順については、「アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。
この機能ではデモデータを利用できます。
インストールされるロール
デフォルトでは、次の HR ロールに次の応答テンプレートのロールが含まれます。
注:
テンプレート化された応答 [com.sn_templated_snip] プラグインは、sn_templated_snip.min_admin_count システムのプロパティ [sys_properties.list] を有効にします。このプロパティは、このロールを持つアクティブなユーザーの最小数 (デフォルトは 2) を要求することによって、唯一の応答テンプレートアドミンユーザーを削除できないようにします。
| ロールタイトル [名前] | 説明 | ロールを含む |
|---|---|---|
| 応答テンプレートアドミン [sn_templated_snip.template_snippet_admin] |
応答テンプレート機能のスコープ対象の管理へのアクセス権を付与します。 | sn_templated_snip.template_snippet_writer |
| 応答テンプレートライター [sn_templated_snip.template_snippet_writer] |
応答テンプレートのコンテンツの作成、読み取り、更新、および削除 (CRUD) を行うためのアクセス権を付与します。 | sn_templated_snip.template_snippet_reader |
| 応答テンプレートリーダー [sn_templated_snip.template_snippet_reader] |
応答テンプレートのコンテンツを読み取るためのアクセス権を付与します。 | なし |
これらのロールを、アプリケーションの適切なロール、グループ、またはユーザーにアサインすることができます。
- 別のロールにロールを割り当てるには、「既存のロールにロールを追加する」を参照してください。
- グループにロールを割り当てるには、「グループへのロールの割り当て」を参照してください。
- ユーザーにロールを割り当てるには、「ユーザーへのロールのアサイン」を参照してください。
ユーザー管理およびユーザーの管理方法の詳細については、「ユーザー管理」を参照してください。
インストールされるテーブル
| テーブル | 説明 |
|---|---|
| 応答テンプレート [sn_templated_snip_note_template] |
応答テンプレート情報を保存します。応答テンプレートは、ケースまたはタスクフォームにコピーできる再利用可能なメッセージです。応答テンプレートを使用して、ユーザーに一貫性のあるメッセージを迅速に提供したり、エージェントチャットで要求者に標準的なチャット応答メッセージを表示したりします。 |
| チャネルへの M2M 応答テンプレート [m2m_response_template_to_channel] |
応答テンプレートにチャネルをマップします。 |
| 応答テンプレートチャネル [sn_templated_snip_channel] |
応答テンプレートチャネルに関する情報を保存します。 |
| テーブル用のメモのテンプレート [sn_m2m_note_template_for_table] |
メモを応答テンプレートにマップします。 |
テーブル管理およびデータ管理方法の詳細については、「テーブルアドミニストレーション」を参照してください。