ITSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 のインストール

admin ロールを持っている場合は、ITSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーション (sn_cti_csm_cnt) をインストールできます。このプラグインは、ServiceNow 音声アシスト機能 とサードパーティの電話システムを統合するための ITSM コンテンツをインストールします。

始める前に

• アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション.
• 組織は、ServiceNow 音声アシスト機能 SKU を含む ITSM Pro サブスクリプションを購入している必要があります。
• ITSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 には、次の ServiceNow Store アプリケーションが必要です。ITSM 用に ServiceNow 音声アシスト機能 をインストールする前に、このアプリケーションがインストールされていることを確認します。

  必要な ServiceNow Store アプリケーション

  Amazon Connect と ServiceNow 音声アシスト機能 (sn_cti_amzn_cct) の統合

  ServiceNow インスタンスを Amazon Connect サーバーと統合します。

必要なロール：admin

このタスクについて

次のアイテムは、ITSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーション (sn_cti_itsm_cnt) とともにインストールされます。

• 問い合わせフロー
• 操作ハンドラー

詳細については、「ITSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 とともにインストールされるコンポーネント」を参照してください。

手順

1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
2. フィルター基準と検索バーを使用して ITSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーション (sn_cti_itsm_cnt) を検索します。

   名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow Store へのリクエストが必要になることがあります。

   ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。

3. アプリケーションのインストールダイアログボックスで、アプリケーションの依存関係を確認します。

   依存するプラグインとアプリケーションがインストールされている場合、現在インストールされている場合、またはインストールする必要がある場合は、リストに表示されます。インストールする必要があるプラグインまたはアプリケーションがある場合は、ITSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーション (sn_cti_itsm_cnt) をインストールする前にそれらをインストールする必要があります。

4. オプション: 利用できるデモデータをインストールするには、[デモデータのロード] チェックボックスを選択します。
   デモデータは、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードです。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。
5. [Install (インストール)] を選択します。