他のアプリケーションとの 音声アシスト機能 の統合 リリースバージョン: Australia更新日 2026年03月12日 所要時間：1分他のアプリケーションと統合することで、着信コールおよび発信コールの ServiceNow 音声アシスト機能 の機能を拡張できます。 ServiceNow 音声アシスト機能 と Amazon Connect のデータ連携ServiceNow インスタンスの ServiceNow 音声アシスト機能 を Amazon Connect インスタンスと接続し、問い合わせユーザーとエージェントにシームレスな着信と発信の音声通話エクスペリエンスを提供します。ServiceNow 音声アシスト機能 と ITSM の統合インシデントの解決を最適化するために、ユーザー設定、発言、またはその他の ServiceNow データに基づいて、ServiceNow 音声アシスト機能 を経由して着信するコールを特定の電話キューにルーティングします。ServiceNow 音声アシスト機能 と CSM の統合ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーションと カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを統合する場合は、CSM 固有の問い合わせフローと操作ハンドラーにアクセスします。ServiceNow 音声アシスト機能 と 仮想エージェント の統合仮想エージェント と一緒に ServiceNow® 音声アシスト機能 を使用すると、電話で IVR (音声自動応答) として ServiceNow 仮想エージェント 会話を使用したり、既存の ServiceNow 高度な作業アサイン を使用してエスカレーション時にエージェントを検索したり、エージェントが ServiceNow ワークスペース で作業してキューの受信ケースを管理したりすることができます。高度な作業アサイン AWA 音声アシスト機能ルーティングの統合顧客がAmazon ConnectでのServiceNow 音声アシスト機能のルーティングエンジンとして AWA を使用できるようにします。ServiceNow 音声アシスト機能 for HR の統合ServiceNow 音声アシスト機能 for HR エージェントワークスペースは、クラウドコンタクトセンタープロバイダーと HR ケース管理のエージェントワークスペース の強力な機能を統合することで、従業員とエージェントにシームレスな音声自動応答 (IVR) と通話エクスペリエンスを提供します。
他のアプリケーションとの 音声アシスト機能 の統合 リリースバージョン: Australia更新日 2026年03月12日 所要時間：1分他のアプリケーションと統合することで、着信コールおよび発信コールの ServiceNow 音声アシスト機能 の機能を拡張できます。 ServiceNow 音声アシスト機能 と Amazon Connect のデータ連携ServiceNow インスタンスの ServiceNow 音声アシスト機能 を Amazon Connect インスタンスと接続し、問い合わせユーザーとエージェントにシームレスな着信と発信の音声通話エクスペリエンスを提供します。ServiceNow 音声アシスト機能 と ITSM の統合インシデントの解決を最適化するために、ユーザー設定、発言、またはその他の ServiceNow データに基づいて、ServiceNow 音声アシスト機能 を経由して着信するコールを特定の電話キューにルーティングします。ServiceNow 音声アシスト機能 と CSM の統合ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーションと カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを統合する場合は、CSM 固有の問い合わせフローと操作ハンドラーにアクセスします。ServiceNow 音声アシスト機能 と 仮想エージェント の統合仮想エージェント と一緒に ServiceNow® 音声アシスト機能 を使用すると、電話で IVR (音声自動応答) として ServiceNow 仮想エージェント 会話を使用したり、既存の ServiceNow 高度な作業アサイン を使用してエスカレーション時にエージェントを検索したり、エージェントが ServiceNow ワークスペース で作業してキューの受信ケースを管理したりすることができます。高度な作業アサイン AWA 音声アシスト機能ルーティングの統合顧客がAmazon ConnectでのServiceNow 音声アシスト機能のルーティングエンジンとして AWA を使用できるようにします。ServiceNow 音声アシスト機能 for HR の統合ServiceNow 音声アシスト機能 for HR エージェントワークスペースは、クラウドコンタクトセンタープロバイダーと HR ケース管理のエージェントワークスペース の強力な機能を統合することで、従業員とエージェントにシームレスな音声自動応答 (IVR) と通話エクスペリエンスを提供します。