ナレッジセンターのナレッジブロック
ナレッジブロックは、ナレッジベースのナレッジ記事に追加できるカスタマイズ可能なユーザー基準によって保護された、再利用可能なコンテンツです。ユーザー基準によって、記事のブロックコンテンツを読み込めるユーザーロールと読み込めないユーザーロールが決まり、関連するコンテンツのみがそのユーザーに表示されるようにします。
ナレッジブロックの使用方法
ナレッジブロックを使用するには、ナレッジアドミニストレーターまたはマネージャーがナレッジベースごとにナレッジブロック機能を有効にする必要があります。
ナレッジ貢献者は、ナレッジブロックを作成し、それをナレッジベースの記事に挿入できます。ナレッジブロックは Wiki 形式ではサポートされていません。デフォルトでは、ナレッジブロックに添付ファイルは表示されません。ただし、ブロックファイルから作成されたナレッジベースには画像とテキストが表示されていることがわかります。
記事内のナレッジブロックコンテンツの可視化は、ナレッジベースとナレッジブロックの両方のレベルで設定された基準によって制御されます。詳細については、「ナレッジブロックのユーザー基準の選択」を参照してください。
ナレッジブロックは、公開されるまで検索に表示されません。未公開のものは、準備ができるまで非表示になります。
場所固有のナレッジブロックコンテンツのある祝日カレンダー
会社はさまざまな場所にオフィスを構えており、場所ごとに異なる休日があります。従業員が自分に当てはまる祝日を簡単に見つけられるように、ナレッジベースに祝日カレンダーを設定する方法はいくつかあります。
1 つの方法として、場所ごとにナレッジ記事を、場所 A の記事、場所 B の記事などのように作成できます。
- 利点：利用が容易になります。従業員が検索および閲覧する記事は 1 つになります。
- 短所：HR の仕事が増加します。HR 部門は、従業員が所在する場所ごとに複数の記事を管理し更新する必要があります。
別の方法は、場所ごとに複数のセクションを網羅するナレッジ記事を 1 つ作成するものです。
- 利点：オーサリングが容易になります。HR が管理および更新する記事は 1 つになります。
- 短所：従業員の仕事が増加します。従業員は、関係のないコンテンツをスクロールして無視し、関連する記事のセクションを見つける必要があります。
ナレッジブロックを使用すると、ユーザー基準で保護された場所に固有のブロックコンテンツを含む単一のナレッジ記事を作成できます。このアプローチは、HR 部門と従業員の両方の作業負荷を軽減するのに役立ちます。HR エージェントが管理および更新する記事は 1 つになります。従業員が検索および閲覧する記事は 1 つで、ユーザー基準により、自分に関連するコンテンツのみを表示することが確認されます。
アクティベーション情報
アプリケーションでナレッジブロックを使用するには、ナレッジブロックをアクティブ化する必要があります。この機能を使用してインストールされるコンポーネントの詳細については、「ナレッジブロックとともにインストールされるコンポーネント」を参照してください。