サポート ユーザー追加プロパティの設定

サポートエージェントがコネクトサポートの会話にユーザーを追加できるようにするには、glide.connect.support.add_members プロパティを追加します。

始める前に

必要なロール：admin

警告:

多数のユーザーがインスタンスにログインしている場合、glide.connect.support.add_members プロパティを有効にすると、インスタンスのパフォーマンスに悪影響を与える可能性があります。

このタスクについて

glide.connect.support.add_members プロパティを追加して有効にすると、サポートエージェントはサポート会話にユーザーを追加できるようになります。追加されたユーザーは、さらに他のユーザーを追加できます。アサインされたエージェントだけが、チャットからインシデントを作成できます。サポート エージェント以外のエージェントがチャットに追加されると、そのチャットがエージェントのチャット タブに表示されます。

注:

このプロパティを追加するときは、グローバル スコープ内であることを確認してください。

手順

1. ナビゲーションフィルターに、「sys_properties.list」と入力します。
   システム プロパティ [sys_properties] テーブル内のプロパティの全リストが表示されます。
2. プロパティ名を検索して、そのプロパティが存在しないことを確認します。
   そのプロパティが存在する場合は、次の表の情報を使ってプロパティを更新してください。
3. [新規] を選択します。
4. フォームに入力します。

   フィールド	値
   名前	glide.connect.support.add_members
   タイプ	True | False
   値	true