アラートリストの管理

サービスオペレーションワークスペース では、ベースシステムでアラートリストを提供します。アラートのリストでさまざまな管理タスクを実行できます。

サービスオペレーションワークスペース のアラートリスト

フィルター済みリスト

イベント管理 では、さまざまなカテゴリにフィルタリングされたリストを提供します。Service Operations Workspace で必要なフィルター済みリストを選択して、必要なアラートを表示します。

1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
2. [リスト] アイコン () を選択します。
   [リスト] パネルには、デフォルトのカテゴリ別リストが表示されます。

   図 : 1. アラートリスト

   
   

   

   
   

   デフォルトのフィルターは次のとおりです。

   表 : 1. 提供されているアラートフィルター

   フィルター	説明
   最優先	最も優先度の高いグループカテゴリにあるアラートをオープンします。
   最重要度	重大度が最も高いアラートをオープンします。
   オープンアラート	[オープン] ステータスのアラートをオープンします。
   アラートを確認	[確認済み] フィールドが選択されたアラート
   すべてのアラート	オープンアラートおよびクローズ済みアラート
   自分のタスク	ログインしているユーザーに割り当てられたアラート

   注:

   [すべてのアラート] タブのアラートに対してすべてのアクションを実行します。これは、自動的には更新されません。リストの更新中に別のタブでアクションを実行すると、アクションがキャンセルされます。

フィルター済みリストの作成

要件を満たすフィルターを作成して保存できます。

1. ワークスペースのナビゲーションバーで、[自分のリスト] をクリックします。
2. [新規リスト] をクリックして、各フィールドに入力します。

   表 : 2. 新しいリストフォーム

   フィルター	説明
   リスト名	カスタムリストの名前。
   テーブル	アラートリストフィールドの設定元であるデータベーステーブル。
   条件	アラートリストの必須フィールドを選択するために定義する条件。
   列	選択したデータベーステーブルから選択された、アラートリストに表示される列。

3. [保存] をクリックします。

   ワークスペースのナビゲーションバーで、新規カスタムフィルター済みリストが [自分のリスト] ペインに表示されます。

アラートリストの機能

アラートリストで 1 つまたは複数のアラートを選択して、フォーム上部にある以下の関連ボタンをクリックします。

ボタン名	説明
自分にアサイン	ログインしているユーザーにアラートを割り当てます。
クローズ	アラートをクローズする。
編集	アラートの詳細を編集します。
	選択したアラートのフィルターパネルを表示します。
	アラート URL をクリップボードにコピーします。
	アラートリスト設定を構成します。
	アラートリストを更新します。

アラートリストの更新の設定

デフォルトでは、アラートに対してアクションが実行されるたびに、アラートリスト内のアラートが自動的に更新されます (自動リフレッシュ)。アクションが実行されたときにアラートリストが更新されるまでの時間 (秒) を設定できます。

また、自動リフレッシュを無効にして、アラートリストの更新頻度を設定することもできます。このようにすると、過度に更新されることがなくなります。これは、多数のアラートが継続的に処理されている場合に便利です。

ナビゲーションペインで、検索フィールドに「sys_properties_list.do」と入力し、プロパティ設定を指定します。

表 : 3. アラートリストの更新を設定するためのプロパティ

プロパティ	説明
evt_mgmt.ai_refresh_time_to_wait_after_manual_action	アラートに対して手動アクションが実行された後のアラートリストの更新時間 (ミリ秒)。 複数のアクションが実行されている場合、リストの更新時間は最新のアクションの後に計算されます。
evt_mgmt.ai_refresh_time_interval	定義された時間間隔内にアラート更新を受信した場合、その時間枠内ではその更新のためのリフレッシュは実行されません。ただし、時間間隔の最後に別のリフレッシュが実行されます。時間間隔は 5000 ミリ秒です。
evt_mgmt.disable_lists_auto_refresh	アラートリストの自動リフレッシュプロセスを無効にします。

注:

ロールの読み取り権限を イベント管理 ユーザー (evt_mgmt_user) に設定します。これを行わないと、プロパティは利用できません。

ナビゲーションペインに「em_alert_lists_auto_refresh.list」を入力すると、[アラートリストの自動更新] ページに新しいリストを作成できます。リストを自動更新しないようにするには、[更新を有効にする] オプションをオフにします。

リストで実行できるアクション

ワークスペースのアラートのリストから、次のアクションを実行できます。

リストの検索

開いたリスト内でのみ検索します。リストの検索では、リスト内のすべての列を自動的に検索します。

注:

セキュリティアクセス制限のために、任意のレコードが非表示になっているか、または削除されている場合、非表示になっていたレコードの数とともにメッセージが表示されます。

列のソート

列ヘッダーをクリックして、列のソート順を決定します。列名の横にある矢印は、現在のソート順を示します。下向き矢印は、列が降順でソートされていることを示します。プライマリソート順のみが示されます。システムでは、特定の列に対して選択された最新のソート順を記憶します。

列のソートは、プラットフォームのデフォルトの動作と同じです。列が現在ソートされていない場合、列のデータタイプが日付である場合を除き、昇順にソートされます。日付はデフォルトで、降順にソートされます。

ページあたりの行数の変更

リストフッターで、[<数値> 行/ページ] ボタンをクリックし、表示する行の数を選択します。

レコードを開く

番号をクリックしてレコードを開きます。レコードが新しいタブに表示されます。

アラートフォームのタブレベル

次は、[ワークスペース] ページのアラートフォームにあるタブのレベルです。

最上位のタブレベル

オープンアラートのアラート番号は、最上位のタブレベルで表示されます。オープンした後続の各アラートのアラート番号は、それ自体のタブに表示されます。アラートリストの元のタブは、一番左のタブに [リスト] タブとして表示されます。最大 10 個のタブを開くことができます。

図 : 2. 最上位のタブレベルのアラート番号

[詳細] タブ

アラートを選択すると、アラートに関する情報を含む [詳細] タブがセカンダリタブとして表示されます。

図 : 3. [アラートの詳細] タブ

[詳細] サブタブ

また [詳細] タブには、アラートの関連レコードや測定基準など、アラートの追加情報を含むサブタブオプションも含まれます。

図 : 4. アラートの [詳細] サブタブ

アラートの推奨事項

[推奨事項] タブは、[アラートの詳細] タブの右側にあり、[推奨事項] アイコン () を選択すると表示されます。このタブには、アラートの問題の解決に役立つ情報へのリンクが含まれています。詳細については、「サービスオペレーションワークスペース のアラートの根底にある問題を特定する」を参照してください。

アラートユーティリティ

[ユーティリティ] タブは、[アラートの詳細] タブの右側にあり、[ユーティリティ] アイコン () を選択すると表示されます。このタブには、Google 検索や依存関係マップなどのアプリへのリンクが含まれています。

CI 依存関係ビューへのアクセス

アラートの影響を受けるすべての CI を表示できます。アラートフォームの [ユーティリティ] セクションで、[依存関係ビュー] を探して、[アプリを起動] をクリックします。トポロジマップの詳細については、「監視対象サービスの表示」を参照してください。

アラートからのケース作成

カスタマーサービス管理 (CSM) では、ITOM イベント管理 とのデータ連携を提供します。このデータ連携により、最前線のカスタマーサービスチームとバックオフィスの運用チームが使用するプロセスとシステム間に存在する垣根を取り払うことで、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。問題を監視してケースを積極的に作成することで、顧客の問題をより適切に関連付けてより迅速な応答を提供できます。

カスタマーサービス管理 (CSM) と イベント管理 アプリケーション間のデータ連携を使用している場合は、アラートによって影響を受けるカスタマーインストールベースのケースを作成できます。詳細については、「アラートからの積極的なケースの手動作成」を参照してください。アラートルールをアクティブ化して、インシデントが作成されたときにアラートから積極的ケースを自動作成できます。詳細については、「アラートルールを有効にすると、アラートから積極的なケースが自動的に作成されます」を参照してください。

アラートレコードの詳細の表示

アラートレコードの詳細を表示するには、アラートリスト内のアラートをクリックします。表示されたアラート情報の詳細については、「サービスオペレーションワークスペース のアラート」を参照してください。