CI を問題に関連付ける

影響を受ける複数の構成アイテム (CI) を問題に関連付け、同じ問題によって影響を受けるすべての CI を検出します。

始める前に

必要なロール：itil、sn_problem_write、admin、problem_admin、problem_coordinator、または problem_manager

このタスクについて

単一のプライマリ CI が問題の原因である場合は [構成アイテム] フィールドを使用し、複数の CI が問題の影響を受けている場合は [影響を受ける CI] または [影響されるサービス/CI] 関連リストを使用します。

手順

1. 移動先 すべて > 問題管理 > Open (オープン).
2. CI アイテムを関連付ける問題レコードを開きます。
3. 次のアクションを実行します。

   表 : 1. CI アイテムを関連付ける

   オプション	手順
   構成アイテム	[ルックアップ] アイコン () をクリックします。 構成アイテムを選択します。 注: デフォルトでは、サービスオファリングは除外され、プリンシパルクラスの CI が選択されます。プリンシパルクラスフィルター機能は、Paris リリースを開始する新規顧客に適用され ます。
   構成アイテム	[追加] をクリックします。 構成アイテムを選択します。 注: デフォルトでは、サービスオファリングは除外され、プリンシパルクラスの CI が選択されます。プリンシパルクラスフィルター機能は、Paris リリースを開始する新規顧客に適用され ます。 [選択項目を追加] をクリックします。
   影響するサービス/CI	[追加] をクリックします。 構成アイテムを選択します。 注: デフォルトでは、サービスオファリングは除外されています。 [選択項目を追加] をクリックします。 注: 影響されるサービス/CI がフォームに表示されていない場合は、フォームレイアウトを構成します。