問題の作成

問題とは、1 つ以上のインシデントの原因です。インシデントの根本原因を特定し、インシデントが再び発生するのを防ぐために問題を作成します。

始める前に

必要なロール：itil、sn_problem_write、admin、problem_admin、problem_manager、または problem_coordinator

Problem Management ベストプラクティス - Madrid プラグイン (com.snc.best_practice.problem.madrid) を有効にしていない場合は、「問題の作成 (レガシー)」を参照してください。

このタスクについて

• 問題モジュールから問題レコードを手動で生成できます。
• インシデントから問題を生成できます。
• レコードプロデューサーを作成することで、サービスカタログから問題をログに記録できます。
• 適切な受信メールアクションが設定されている場合は、メールから問題を生成することもできます。

手順

1. 次のオプションのいずれかを使用して問題を作成します。

   オプション	説明
   問題モジュールから	移動先 問題管理 > 新規作成.
   インシデントから	インシデントを開きます。 コンテキストメニューで、[問題の作成] をクリックします。 注: [新規の問題作成のためインシデントからコピーされる属性リスト (カンマ区切り)] (com.snc.problem.create_from_incident.attributes) プロパティを使用して、インシデントフォームのフィールドを指定します。これらのフィールドの値は、問題フォームの対応するフィールドにコピーされます。

2. 問題フォームのフィールドに入力します。
   フィールド値の説明については、「問題フォーム」を参照してください。
3. [送信] をクリックします。
   問題が [新規] 状態に移行します。問題レコードを [評価] 状態に移行するために必要な必須フィールドに入力すると、問題レコードは直接 [評価] 状態に移行します。評価ステータスのフィールドを追加する場合は、次の場所にフィールドを追加する必要があります。 システム UI > フォームセクション. 詳細については、「[必須フィールドを評価 (assess mandatory field)] ダイアログにフィールドを追加する」を参照してください。

次のタスク

問題を評価します。

• 問題の作成 (レガシー)
  問題とは、1 つ以上のインシデントの原因です。インシデントの根本原因を特定し、インシデントが再び発生するのを防ぐために問題を作成します。