サービスビルダー

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • ServiceNow® サービスビルダー アプリケーションを使用して、サービスとサービスオファリングを作成および編集します。サービスビルダー は、サービスとサービスオファリングの詳細を作成および編集するためのインタラクティブなガイド付きエクスペリエンスです。 サービスビルダー は サービスポートフォリオ管理 (SPM) の機能です。

    サービスビルダー のデモ

    使用中の サービスビルダー の簡単なデモを次に示します。終了後、ブラウザーを更新するとデモはもう一度再生されます。

    図 : 1. 使用中の サービスビルダー
    サービスビルダー 動作中。

    概要

    サービスビルダー では、ガイド付きエクスペリエンスを通じて、ビジネスおよびテクニカルサービスとオファリングの定義を作成および管理できます。公開する前にいつでもサービス定義を編集したり、バージョンコントロールを使用して既に公開されているサービスを更新したりすることができます。

    ホームページの [ダッシュボード] タブからサービスを作成するか、[サービス] タブからサービスとサービスオファリングのリストを確認および編集できます。アイテムが サービスビルダーで公開された後、アイテムをその親アプリケーションである サービスポートフォリオ管理 (SPM)で表示および編集できます。

    表 : 1. Service Builder ホームページのタブ
    ホームページのタブ 説明
    ダッシュボード ビジネスサービスまたはテクニカルサービスを作成できるデフォルトのランディングページ。また、過去数日間にやり取りしたサービスをダッシュボードビューから表示することもできます。
    サービス すべてのサービスのリストを、そのステータス、分類、フェーズ、および所有者と合わせて表示できます。サービスおよびサービスオファリングへの編集アクセス権がある場合は、このタブから編集できます。

    コンテキストガイダンス

    コンテキストガイダンスでは、サービスとサービスオファリングを作成するプロセスについて説明します。アイテムを作成または編集する場合、各 サービスビルダー タブで値を追加または変更するときに、コンテキストガイダンスが役立ちます。
    表 : 2. サービスビルダー のタブ
    タブ 定義
    詳細 名前、タイプ、分類などのサービスに関する一般的な情報。
    チーム オーナー、代理人、ビジネス連絡先を含むサービスチーム情報。
    サービスパフォーマンス サービスパフォーマンスの測定基準。
    オファリングの管理 サービスオファリングに関する一般的な情報。このタブには、オファリングの詳細、チーム、運用、財務、およびパフォーマンス基準を入力または編集するための独自のタブのセットがあります。
    レビューと送信 作成したサービスとオファリングの包括的なビュー。必要に応じて変更できます。レビュー後、公開のために送信します。

    サービスとオファリングをチェックアウトして編集できます。チェックアウトステータスと承認プロセスの詳細については、「サービスビルダー のサービスステータスと承認プロセス」を参照してください。