エージェントへのインタラクションの自動アサインを有効にする

受信ボックスで承認または却下する必要なく、エージェントのチャット会話を自動的に承認します。

始める前に

必要なロール：管理者

手順

1. 移動先 すべて > 高度なワークアサインメント > 設定 > アサインルール.
2. [チャット - 最大キャパシティ] アサインルールを選択します。
   AWA アサインルールの詳細については、「エージェントのアサインルールの構成」を参照してください。
3. [自動アサイン処理] 関連リストで、次のタスクを実行します。
   1. [作業アイテムの自動アサインを有効にする] チェックボックスをオンにします。
   2. [表示オプション] リストから、必要な値を選択します。
      • 受信ボックスカード：インタラクションを承認し、エージェントの受信ボックスに追加します。エージェントは受信ボックスから承認されたインタラクションを開くことができます。
      • 受信ボックスカードとワークスペースタブ：インタラクションを承認し、承認された各インタラクションのタブを開きます。
4. [更新] をクリックします。