メールクライアント

リリースバージョン: Washingtondc

更新日 2024年02月01日

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インシデント、変更要求、問題レコードなどの任意のレコードから直接メールを送信できます。

メールクライアントの使用

メールクライアントは、フォームまたはワークスペースのレコードビューから使用できます。

フォームからメールクライアントを開くには、レコードを開き、その他のオプションメニュー () をクリックします。メールアイコン () をクリックします。
ワークスペースでメールクライアントを開くには、レコードを開き、メニューアイコン () をクリックします。[メールの作成] をクリックします。

メールクライアントは、標準のメールインターフェイスと同様で、テキストの書式設定と添付ファイル追加用のツールバーが備わっています。

メールクライアントでは、multipart/mixed のコンテンツタイプを使用し、メッセージ本文で HTML マークアップをサポートします。

注:

メールクライアントの [件名] フィールドでは、メール [sys_email] テーブルの [件名] フィールドのデフォルト設定よりも多くの文字数を許容しています。クライアントからの件名テキストが切り捨てられている場合は、メールテーブルの [件名] フィールドの [最大長] 値を大きくします。

ワークスペースでのメールクライアントの使用方法については、「ワークスペースでのメールによるコミュニケーション」を参照してください。

アクティブ化情報

メールクライアントは、メールクライアントプラグイン (com.glide.email_client) で有効化されます。このプラグインは、Now Platform でデフォルトで有効になっています。

メールクライアントは、インシデントテーブルではデフォルトで有効になっています。別のテーブルでメールクライアントを有効にするには、テーブルのコレクションレコードに email_client ディクショナリ属性を追加します。詳細については、「テーブルのメールクライアントを有効にする」を参照してください。

メールクライアントは、変更テーブルではデフォルトで有効になっています。

ユーザーに email_composer ロールをアサインして、メールクライアントにアクセスできるようにします。

その他のセットアップ

メールクライアントの設定には、メールクライアント設定 [sys_email_client_configuration] レコードを作成します。詳細については、「メールクライアントの構成」を参照してください。

また、メールクライアントテンプレートまたはクイックメッセージを作成して、メールクライアントメッセージで事前定義されたコンテンツを使用できます。詳細については、以下を参照してください。

オプションで、メールクライアントメッセージを SMS テキストメッセージとして送信するオプションをユーザーに提供できます。詳細については、「メールクライアントによる SMS 配信の有効化」を参照してください。