アップグレードのデバッグ

リリースバージョン: Washingtondc

更新日 2024年02月01日

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ユーザーセッション中に更新のデバッグを有効にすることで、最新の更新に起因している可能性がある疑わしい問題を診断して解決します。各トランザクションは、前回のファミリー間またはパッチバージョンの更新中に、アーティファクトがスキップされたか、顧客によってカスタマイズされたか、ServiceNow によって変更されたかをリストします。

管理者および技術担当者は、この出力をアップグレード履歴とアップグレード監視モジュールの補助として使用できます。アップグレードのデバッグは、標準 ServiceNow セッションのデバッグのコンポーネントです。アップグレードのデバッグを有効にし、トランザクションを処理 (フォームのロードなど) してから、報告されたアップグレード情報を分析します。「」を参照してください。

報告されたデバッグ情報

デバッグアップグレードには、いくつかの展開可能なセクションが含まれています。

前回のアップグレード中にスキップ
顧客カスタマイズ済み
前回のアップグレード中に ServiceNow が変更されました

これらのセクションは、アップグレード後に機能またはアーティファクトが期待どおりに動作しない場合の診断の開始点として機能します。各リストは、アーティファクトが処理された日付順にソートされ、最新のものが最初に表示されます。適切なセクションを展開し、リストされたアーティファクトの名前をクリックして、基礎となるアーティファクトレコードを表示します。これらのレコードには、特定の時点でのカスタマイズ可能なオブジェクトのステータスを表す更新バージョン履歴が含まれています。「バージョンレコード」を参照してください。

リストされたアーティファクトには、ユーザーの介入またはアクションが必要な場合があります。基礎となるアーティファクトの詳細を使用して、次のことを決定できます。

どのアーティファクトが変更されたか。
変更する予定の、または変更する必要がある未変更のアーティファクトはどれか。
どの変更されたアーティファクトが欠落しているか。
どのアーティファクトが予想と異なる動作をするか (前回のアップグレード中に変更されたものを参照している場合)。

これらの質問に対する回答によっては、想定どおりに機能するように選択したアーティファクトを変更する必要がある場合があります。逆に、アーティファクトに加えられた新しい更新とその変更された機能をそのまま受け入れることもできます。

前回のアップグレード中にスキップ

前回のトランザクションでも実行された、前回のアップグレード中にスキップされたアーティファクトレコードがリストされます。これらのレコードは、ユーザーによってある時点で変更されたため、ServiceNow からの変更が欠落しています。「個々のレコードの競合の解決」を参照してください。

顧客カスタマイズ済み

ある時点でユーザーによってカスタマイズされ、前回のトランザクションで実行されたすべてのアーティファクトレコードがリストされます。このリストは、前回のアップグレードセッション中に実行された実際のアクティビティとは厳密には関連していません。このリストには、[前回のアップグレード中にスキップ] の下に表示されるレコードが含まれています。ただし、顧客カスタマイズ済みリストに表示されるすべてのレコードが [前回のアップグレード中にスキップ] に含まれているわけではありません。

注:

カスタマイズレコードの [アップグレード時に置換] フィールドを true に設定して、アップグレード中に置換するように指定したカスタマイズは、顧客カスタマイズ済みセクションのリストには表示されません。

このリストは、前回のアップグレード中に実行されたアクティビティとは直接関連していませんが、リストされている個々のカスタマイズレコードを確認すると有用な場合があります。リストされたカスタマイズレコードの一部が、アップグレード中に変更またはスキップされた他のレコードを参照している可能性があります。前回のアップグレード中に実行されたアクティビティは、これらの関係に影響を与える可能性があります。

前回のアップグレード中に ServiceNow が変更されました

前回のトランザクションでも実行された、前回のアップグレード中に ServiceNow によってスキップされたすべての標準の (カスタマイズされていない) アーティファクトレコードがリストされます。