リストフィールドをハイライト表示する
リスト内のフィールドに色を付けて、エージェントの注意を喚起します。
始める前に
このタスクについて
リスト内のハイライト表示されたフィールドは色付きで表示され、オプションで行頭文字が付きます。
セットアップでは、ハイライト表示されるフィールドとハイライト表示をトリガーする条件を指定します。
使用可能なハイライト表示色は次のとおりです。
次のフィールドタイプをハイライト表示することはできません。
- 参照
- URL
- ドキュメント ID
手順
-
フォームのフィールドに入力します。
表 : 1. ハイライト表示される値 フィールド 定義 テーブル ハイライト表示するフィールドを含むテーブルの名前。 フィールド トリガー条件が満たされた場合にハイライト表示するフィールドの名前。 アプリケーション このハイライト表示に関連するアプリケーションのスコープ。 ワークスペース このハイライト表示が適用されるワークスペース。 [フィールド] 値は、ハイライト表示をトリガーする条件とは無関係であっても構いません。次の例では、発信者が Fred Luddy の場合、ワークスペース は [発信者] フィールドではなく[優先度] フィールドをハイライト表示します。
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[ハイライト表示される値の条件] フォームでフィールドに情報を入力します。
フィールド 説明 条件 ハイライト表示をトリガーする条件条件は、ハイライト表示されるフィールドとは異なっていても構いません。たとえば、そのレコードの [発信者] が Fred Luddy である場合、レコードの [優先度] フィールドをハイライト表示することができます。より簡単な例は、優先度の値が [重大] である場合に [優先度] フィールドをハイライト表示することです。 ステータス ハイライト表示の色。 アイコンを表示 ハイライト表示時に行頭文字を表示 (選択) するか非表示にするかを切り替えます。 
値の上書き テーブルのフィールド値を置き換えるテキスト。[値の上書き] を指定しない場合、ワークスペースはテーブルのフィールド値をハイライト表示します。値を指定すると、ワークスペース でフィールド値がテキストに置き換えられ、ハイライト表示されます。 
アプリケーション このハイライト表示に関連するアプリケーションのスコープ。 順番 条件が評価される順番。同じフィールドをハイライト表示する条件が複数ある場合は、条件の低いものから高いものの順に評価されます。いずれかの条件が True である場合、ワークスペース でフィールドがハイライト表示されます。 -
[送信] をクリックします。
次の例では、優先度の値が「重大」であったため、[優先度] フィールドでハイライト表示がトリガーされました。
- オプション:
[ハイライト表示される値の条件] 関連リストで [新規] をクリックし、同じフィールドをハイライト表示するための別の条件を作成します。
たとえば、 [優先度] の値が「重大」である場合、または [発信者] の値が「Fred Luddy」である場合、インシデントテーブルに関連付けられている [優先度]フィールドをハイライト表示します。条件は、[順番] の値に従ってランク付けされます。ワークスペース は最小値を最初に評価します。