ServiceNow モバイルアプリによるプッシュ通知設定
ServiceNow Mobile アプリケーションでは、プッシュ通知は自動的に有効になっており、ユーザーが初めてログインすると、プッシュ通知用のモバイルデバイスが設定されます。
注:
ServiceNow Mobile アプリケーションでのプッシュ通知は、オンプレミスのインスタンスではサポートされていません。
プッシュ通知を設定するには、システム管理者とユーザーの両方が必要です。
- 管理者は、ServiceNow Mobile アプリ用のプッシュ通知の作成または更新を行いますが、ユーザーのためにモバイルデバイスを設定する必要も、プッシュ通知を受信するためのユーザー設定を更新する必要もありません。
- ユーザーは、ServiceNow Mobile アプリを自身の iOS または Android のモバイルデバイスに追加し、ServiceNow Mobile アプリで通知を受信するための設定を行います。
管理者が行うこと
管理者はプッシュ通知を作成します。これはメール通知の設定と同様です。プッシュ通知には、プッシュ メッセージおよびプッシュ メッセージが含まれる通知の、2 つの主要部分があります。
注:
プッシュ メッセージと通知は、同じテーブルに対して行う必要があります。
- プッシュ メッセージを作成する
- プッシュ通知を作成する前に、実際のメッセージ コンテンツ (JSON ペイロード) を使用して、プッシュ通知に含めるプッシュ メッセージを作成します。
- プッシュ メッセージを含むプッシュ通知を作成する
- プッシュ メッセージとメッセージ コンテンツを含むプッシュ通知を作成します。プッシュ通知では、厳密にいうとプッシュ メッセージを送信します。標準のプラットフォーム通知を更新し、プッシュ メッセージを含むプッシュ通知として使用することができます。
- 新規のプッシュ通知をプッシュ デフォルト登録テーブルに追加する
- ユーザーの通知設定で新規のプッシュ通知が含まれ有効になるようにするには、[プッシュ デフォルト登録] テーブルで新規プッシュ通知を登録します。通知は、ユーザーが ServiceNow Mobile アプリに次回ログイン時に、ユーザーの通知設定に表示されます。
ServiceNow Mobile アプリユーザーが行うこと
- ServiceNow Mobile アプリをダウンロードする
- ServiceNow Mobile iOS または Android モバイルデバイスにアプリをインストールします。
- プッシュ通知を受け取ることに同意する
- ServiceNow Mobile アプリをインストールすると、ユーザーはプッシュ通知を受け入れるよう求められます。インスタンスでユーザーからのプッシュ通知同意メッセージを受信すると、プッシュ通知インストール [sys_push_notif_app_install] テーブルにレコードが作成されます。このレコードは、インスタンスで、プッシュ通知受信者を識別するために必要なデバイスとモバイル アプリケーションの組み合わせを特定するために使用するものです。
デバイスは、次のアクションを実行します。
- デバイスを識別するトークンを取得する。
- ユーザー通知設定でデバイスの作成をトリガーする。
- ServiceNow Mobile アプリから会社のインスタンスにログインする
- ログインすると、プッシュ デフォルト登録テーブルに登録されているプッシュ専用の通知にユーザーは自動的に登録されます。
- ServiceNow Mobile アプリで通知を受信するための設定を更新する
ユーザーは、ServiceNow Mobileアプリの通知設定で有効または無効にできます。デスクトップまたはモバイル ブラウザーの [システム設定] ウィンドウを使用して、通知の配信に影響する条件やフィルターなどの追加の通知設定を設定できます。詳細については、「コア UI での通知設定」を参照してください。
次のステップ
管理者の場合は、基本システムの通知を確認して、新しいプッシュ メッセージ コンテンツとプッシュ通知が必要かどうかを判断します。