通知の例：優先度 1 のインシデントへの更新をアサイン先グループに Notify する

高優先度のインシデントの更新がある場合にメールでユーザーに Notify します。

始める前に

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このタスクについて

[優先度] が [1 - 重大] のインシデントへの更新がある場合は常に、アサイン先グループにメールを送信します。インシデント番号、カテゴリー、アサイニ―、およびインシデントに追加されたコメントなど、受信者が必要とするような情報を含めます。

手順

1. 移動先 すべて > システム通知 > メール > 通知をクリックし、[ 新規] をクリックします。
2. メール通知フォームで、以下の値を入力します。

   フィールド	値
   名前	更新された優先度 1 インシデント
   テーブル	インシデント [incident]
   有効	オン
   カテゴリ	インシデントアラート
   送信条件	記録が挿入または更新されました
   挿入済み	選択済み
   更新日時	選択済み
   条件	[優先度][等しい][1 - 重要] AND [更新済み][変更]
   フィールド内のユーザーまたはグループ	アサイン先グループ
   件名	Priority ${priority} Incident updated 注: この通知では、変数 ${priority} は値 [1 - 重大] を返します。

3. [メッセージ HTML]フィールドで、以下のメッセージとスクリプトを入力します。

   Short Description: ${short_description}
   Click here to view incident: ${URI}
   Incident number: ${number}
   Category: ${category}
   Assigned to: ${assigned_to}
   Assignment group: ${assignment_group}
   <hr/>
   Comments:
   ${comments}

4. フォームのコンテキストメニューから、[保存] をクリックします。
5. メール通知をプレビューして、すべての必要な情報が含まれていることを確認します。
   1. 通知フォームで、[通知のプレビュー] をクリックします。
   2. メールには以下の情報が含まれている点に注意してください。
      • 簡単な説明
      • インシデントレコードへのリンク
      • インシデント番号
      • カテゴリ
      • インシデントをアサインするユーザーの名前
      • インシデントにアサインされたグループ
      • インシデントレコードからのコメント
6. その優先度 1 のインシデントが更新されたときに、メール通知がアサイン先グループに送信されることをテストします。
   1. 監視可能なメールアドレスを保持しているユーザーを作成し、その後、作成したユーザーを含むグループを作成します。
   2. 移動先 インシデント > Open (オープン)をクリックし、 優先度 が [1 - 重大] であるインシデントを開きます。
   3. [アサイン先グループ] フィールドに、作成したグループを入力します。
   4. フォームのコンテキストメニューから、[保存] をクリックします。
   5. インシデントを更新するためのフォームにコメントを追加し、[更新] をクリックします。
   6. アサイン先グループのユーザーメンバーのメールアカウントを確認します。