作業時間を測定するためのタスクフィールド

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • デフォルトのタスクフィールドを使用して、特定のレコードの進捗状況と解決策を測定します。

    チケットのクローズにかかる時間を追跡するために、次の基本システムフィールドが特定のテーブルに用意されています。
    • 作業時間：レコードを表示したときに実行され、閉じている間、または手動で一時停止したときに一時停止するタイマー。レコードの作業中にヘルプデスクが費やした時間を追跡するために使用されます。
    • 解決時間：レコードが開かれてからクローズされるまでの時間を測定する計算フィールド。レコードの解決にかかる時間を追跡するために使用されます。

    これらのフィールドは、要求応答のさまざまな測定基準を提供します。

    作業時間を追跡するために、次の追加ツールを使用できます。
    • サービスレベルアグリーメント (SLA)：レコードが特定の条件 (インシデントが [解決済み] とマークされるなど) を満たす所要時間を測定します。
    • タイムカード：[作業時間] フィールドを使用して、曜日ごとに費やした時間を分析します。