アセスメント測定基準
アセスメントアプリケーションでは、測定基準とはアセスメント可能なレコードを評価するために使用される特性または値です。
測定方法に応じて、測定基準は次のいずれかとして使用できます。
- サービス カタログで提供されている各携帯電話の使用をどのくらい楽しんでいるかなど、主観的価値を得るためのアセスメントアンケートでの質問
- データベースにクエリーし、各携帯電話に関連するインシデント数などの達成目標値を取得するためのスクリプト
各測定基準は 1 つの測定基準カテゴリに関連付けられており、そのカテゴリのみのアセスメント可能なレコードを評価するために使用することができます。たとえば、サポート評価カテゴリには、ベンダーのカスタマー サポート サービスの品質を測定する測定基準が含まれています。ある測定基準は、製品ドキュメントの品質に対応しています。他の測定基準は、ユーザー コミュニティの強み、セルフサービス オプション、オンライン トレーニング、およびその他のサポート サービスに対応しています。各測定基準には、同じカテゴリの他の測定基準との相対的な重要度を示す重み付けの数値があります。
アセスメント管理者は、測定基準と測定基準テンプレートを作成および管理することができます。測定基準テンプレートは、アセスメント質問として使用される測定基準の回答オプションの再利用可能なセットを定義します。測定基準テンプレートを使用する場合は、測定基準を作成する前に作成することをお勧めします。
注:
アセスメント測定基準と測定基準テンプレートの変更は、ユーザーがすでに回答を保存していても、アセスメント アンケートと結果に反映されます。可能であれば、測定基準の質問、データタイプ、または既存のアセスメントで使用中の測定基準テンプレートの当初の意味を変更しないでください。