認定タスクのエスカレート
certification_admin ロールを持つユーザーは、[対応中] 状態のタスクをエスカレートすることができます。タスクをエスカレートするには、タスク レコードの [アサイン先] フィールドで識別されたタスク所有者に、関連付けられたマネージャーが必要です。
始める前に
必要なロール：管理者
このタスクについて
[ユーザー] フォームをカスタマイズして、[マネージャー] フィールドを表示します。
タスクのエスカレート：
- タスク所有者とタスク所有者のマネージャーに、タスクがエスカレートされたことを示すメール メッセージを送信します。
- 新しいタスク所有者としてマネージャーを設定します。
エスカレーションをトリガーするイベントの名前は cert_task.escalate で、メール通知の名前は [エスカレーション通知] です。送信されるメール メッセージのテキストを編集するには、[エスカレーション通知] メール通知を直接編集します。
詳細については、「メール通知」を参照してください。
認定タスクを [認定タスク] フォームからエスカレートするには：