[会話 (Conversations)] タブ
[ 会話 (Conversations )] タブを使用して、会話のリスト 仮想エージェント と、選択した日付範囲内に発生した各会話の詳細を表示します。
通知、オープン (進行中) 会話、およびプレビューを除く、会話テーブル [sys_cs_conversation] 仮想エージェントデザイナー のすべての会話が [会話] ページに一覧表示されます。
仮想エージェント 会話データは 90 日間保持されます。会話から抽出された分析データは、2 年間保持されます。
[会話] タブにアクセスするには、チャット分析ビューアー (chat_analytics_viewer) ロールが必要です。会話の日時は UTC です。
[会話 (Conversations)] タブのメリット
- 構築済みフィルターリングオプションを使用して、会話のリストを簡単にフィルターリングします。詳細については、「リストオプションを使用したフィルターリング」を参照してください。
- 特定の条件に基づいて会話のリストをフィルターリングし、フィルターリングの条件を保存します。詳細については、「フィルターエディターを使用したフィルターリング」を参照してください。
- 各会話の詳細を確認し、会話のトランスクリプトを表示し、会話をお気に入りとしてマークします。詳細については、「会話の詳細を取得」を参照してください。
- 会話のリストをファイルにエクスポートします。詳細については、「会話リストをエクスポート」を参照してください。
- 会話のトランスクリプトをダウンロードして、個々の会話のトラブルシューティングを行います。詳細については、「会話のトランスクリプトのダウンロード」を参照してください。
会話の詳細を取得
会話の詳細を取得するには、リスト内の会話のいずれかを選択します。情報はサイドパネルに表示されます。
会話のトランスクリプトを表示してダウンロードするには、[トランスクリプト] タブを選択します。
会話のタイムラインを表示するには、[タイムライン] タブを選択します。
会話にお気に入りのタグを付けるには、サイドパネルの星型アイコンを選択します。[会話 (Conversations)] ページでは、フィルターエディターを使用してお気に入りとしてマークされた会話を簡単に一覧表示できます。
会話リストをエクスポート
[会話] ページの会話リストをファイルにエクスポートするには、[ エクスポート] を選択します。[エクスポート (Export)] ポップアップウィンドウで、Excel、CSV、JSON、PDF などのファイルの形式と、メールやダウンロードなどの配信タイプを指定します。
会話情報
次の表は、[会話] タブに要約された仮想エージェントの会話情報を示しています。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| 日付 | 会話の日付。 |
| 期間 | 会話の長さ。 |
| ユーザーインデックス | [ユーザーの詳細] ページに移動するためのリンク。これは、システムによって作成され、仮想エージェントユーザーに永続的に割り当てられる一意の番号です。この番号は [会話 (conversation)] レコードの一部になります。 この番号はシステムユーザー ID と同じではありません。 |
| チャネル | ユーザーがチャットに使用したクライアントソフトウェア。 |
| 言語 | 会話に使用される言語。 |
| 終了ステータス | 会話が終了した状況。さまざまな会話の終了ステータスの詳細については、「仮想エージェント インタラクションレコード」を参照してください。 |
| トピック | 仮想エージェント チャット会話中に呼び出されたトピック。 |
| お気に入り | ユーザーがお気に入りとしてタグ付けされているかどうかを示します。 |
会話のトランスクリプトのダウンロード
会話のトランスクリプトをダウンロードするには、会話リストから会話を選択し、[ダウンロード] をクリックします。
会話のトランスクリプト.txtファイルには、選択した会話のユーザー入力、応答、 仮想エージェントフローデザイナー統合ハブ、フローアクション、カスタムコントロール、トピックブロック情報などのさまざまなデータ要素が含まれています。この情報は、 仮想エージェント管理者が、エラーやライブエージェントへの転送が発生した会話など、会話のトラブルシューティングを行うのに役立ちます。.txt ファイルの詳細については、「会話のトランスクリプトテンプレート」を参照してください。