クイックアクションを作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • クイックアクションを作成して、エージェントが エージェントチャット でアクションを実行するためのショートカットを使用できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：管理者

    手順

    1. 移動先 すべて > クイックアクション > アクションをクリックし、 新規 を選択します。
    2. フォームのフィールドに入力します。
      フィールド 説明
      名前 クイックアクションの名前。
      アクティブ クイックアクションをアクティブ化するためのオプション。
      説明 クイックアクションの説明。
      コマンド名 会話のスラッシュ (/) の後に入力したときに、クイックアクションをトリガーするテキスト。
      適用先

      クイックアクションが利用可能な作業アイテム。[テーブル] フィールドで選択したテーブルをフィルタリングして、特定の種類の作業アイテムに限定します。

      たとえば、クイックアクションを Beth Anglin にアサインされた会話でのみ使用できるようにするには、まず [テーブル ] でインタラクション [interaction] テーブルを選択します。次に、[適用先] フィールドで、[アサイン先] は [Beth Anglin] のフィルターを作成します。
      テーブル クイックアクションが利用可能な作業アイテムテーブル。
      注:
      クイックアクションは、インタラクション [interaction] テーブルでのみサポートされています。
      すべてのグループに適用 クイックアクションをすべてのユーザーグループが利用できるようにするためのオプション。
      グループに適用 クイックアクションを使用できるグループのリスト。このフィールドは、[すべてのグループに適用] オプションをオフにした場合にのみ表示されます。
      スクリプト

      クイックアクションの実行内容を制御する JavaScript コード。

      このスクリプトでは、次の項目にアクセスできます。
      • エージェントチャット の場合はインタラクション [interaction] レコードであるレコード変数
      • クイックアクションパラメーターを定義した場合は、params アレイ

      指定した場合、他のすべてのパラメーターの後に入力されたすべての自由形式のテキストが、params アレイの最後の項目としてキャプチャされます。

      answer の値を次のように設定します。
      answer = {
                success: <Boolean>,
                message: <success_or_error_message>
};
      注:
      メッセージをスクリプト化しない場合、エージェントは代わりにデフォルトのメッセージを受信します。
      アプリケーション クイックアクションのアプリケーションスコープ。
      文字列パラメーターを受け入れる スクリプトが定義されたパラメーターの後にテキスト入力を受け入れることを示すオプション。
      パラメーターラベル クイックアクションの横に表示されるパラメーター名。
      パラメーターヒントテキスト エージェントがクイックアクションを入力したときにヒントとして表示されるテキスト。
    3. [送信] を選択します。

    次のタスク

    クイックアクションにセカンダリメニューが必要な場合は、エージェントがクイックアクションをさらに制御できるように、クイックアクションパラメーターを定義します。詳細については、「クイックアクションパラメーターを定義する」を参照してください。

    必要に応じて、エージェントチャット でクイックアクションをボタンとして利用可能にすることができます。詳細については、「クイックアクションボタンの設定」を参照してください。