クイックアクションパラメーターを定義する

エージェントが ワークスペース チャットのクイックアクションをさらに制御できるように、クイックアクションパラメーターを定義します。

始める前に

必要なロール：管理者

手順

1. 移動先 すべて > クイックアクション > パラメーターをクリックし、[ 新規] をクリックします。
2. フォームのフィールドに入力します。

   フィールド	説明
   名前	パラメーターの名前です。
   アクション	パラメーターを使用するクイックアクション。
   一致する結果メッセージがありません。	レコードのクエリに一致するレコードがない場合にエージェントにメッセージを送信します。[一致する結果メッセージがありません] を作成しない場合、デフォルトのメッセージが表示されます。
   表示値フィールド	ワークスペース チャットに表示されるパラメーターレコードのフィールド。 このフィールドは、[クエリモード] フィールドで [基本] を選択すると表示されます。
   クエリモード	クエリのタイプ。[スクリプト化 (Scripted)] または [基本] を選択できます。スクリプトを使用してレコードを照会するには、[スクリプト化 (Scripted)] を選択します。[テーブル名] フィールドで指定したテーブルでレコードを照会するには、[基本] を選択します。
   テーブル名	パラメーターを照会するテーブル。 このフィールドは、[クエリモード] フィールドで [基本] を選択すると表示されます。
   結果メッセージがありません。	照会できるレコードがない場合にエージェントにメッセージを送信します。[結果メッセージがありません] を作成しない場合、デフォルトのメッセージが表示されます。
   値フィールド	エージェントがパラメーターアイテムを呼び出すために ワークスペース チャットに入力できるパラメーターレコードのフィールド。たとえば、会話を Beth Anglin に転送するには、エージェントは「/ta "beth.anglin"」と入力します。この場合、ユーザー [sys_user] レコードの [ユーザー ID] フィールドは [値フィールド] です。 このフィールドは、[クエリモード] フィールドで [基本] を選択すると表示されます。
   クエリスクリプト	どのレコードがパラメーターに適しているかを判断するための JavaScript コード。 エージェントが提供した検索クエリを表す query 変数が表示されます。answer 変数の値を次のように設定します。 answer = { items: [ { value: <value>, displayValue: <displayValue>} ] }; アイテムのアレイには、値と displayValue を持つオブジェクトが含まれている必要があります。 注: このフィールドは、[クエリモード] フィールドで [スクリプト化 (Scripted)] を選択した場合にのみ表示されます。
   アプリケーション	パラメーターのアプリケーションスコープ。
   順番	クイックアクションでパラメーターを使用できるように並べ替えます。

3. [送信] をクリックします。