[じょうごグラフ (Funnels)] タブ

リリースバージョン: Washingtondc

更新日 2024年02月01日

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じょうごグラフでは、会話フローを累積的にフィルターリングできます。じょうごグラフを使用すると、ユーザーが仮想エージェントとチャットしたときに、会話フローが効果的に実行されているかどうかを特定できます。

じょうごグラフのデモじょうごグラフの概要については、このビデオをご覧ください。

じょうごグラフの概要

じょうごグラフは、ユーザーがじょうごグラフを作成するときに定義されるステップを使用して、会話フローをフィルターリングします。

じょうごグラフには、会話フローに対して最大 10 個のフィルターリングステップを含めることができます。後続の各ステップは、前のステップの結果をさらに絞り込みます。このタイプの累積フィルターリングを使用すると、会話フローの各ステップで対象のデータを簡単に絞り込むことができます。

特定の日付範囲でじょうごグラフを実行すると、各ステップでのユーザー数を示す次の測定基準が表示されます。

じょうごグラフの各ステップは、次の要素で構成されています。

ステップのフィルターリングオプションの詳細については、「じょうごグラフのフィルターオプション」を参照してください。

仮想エージェントが会話フローでユーザークエリをどのように処理しているかについて、管理者がインサイトを取得する必要があるシナリオの例を考えてみましょう。会話フローの効率を確認するために、管理者は次のような情報を検索する場合があります。

たとえば、ソフトウェアアクセスを提供する会話フローで測定基準を取得する方法については、次のじょうごグラフを参照してください。

ここで、じょうごグラフには 3 つのフィルターリングステップがあります。

ステップ 1 は、仮想エージェントとのやり取り中に [ソフトウェアアクセス (Software Access)] トピックに従ったユーザーを取得します。
ステップ 1 から取得したユーザーのうち、ステップ 2 では、[ドライブフロー実行済み (Drive Flow Executed)] ノードでドライブアクセスを要求したユーザーを取得します。
ステップ 2 で取得したユーザーのうち、ステップ 3 では、ライブエージェントへの転送を要求したユーザーを取得します。

じょうごグラフを使用すると、会話フローを簡単にフィルターリングし、情報を測定基準として取得できます。測定基準は、会話フローの各ステップでアクティブなユーザーの割合または数を示します。

じょうごグラフを使用して導き出されたパフォーマンス測定基準に基づいて、会話フローを改善できます。この測定基準は、仮想エージェントがユーザークエリをより適切に処理できるように、会話フローを改善する機会を特定するのに役立ちます。

前の例を使用すると、そのじょうごグラフには次の測定基準が表示されます。

ここで、測定基準は選択した日付範囲に対して次のことを示します。

これらの測定基準の例は、23 人のユーザーがライブエージェントへの転送を要求したため、改善の機会を示しています。

ユーザーはじょうごグラフを作成して、会話フローに関するインサイトを得ることができます。さらに、他のユーザーが作成した既存のじょうごグラフを編集および削除できます。詳細については、「じょうごグラフを作成および管理」を参照してください。

以前の会話フローと現在の会話フローのパフォーマンスを比較できます。じょうごグラフには、指定した日付範囲の測定基準が表示されます。さらに、指定された開始日前の日付範囲内の同じ日数に対する比較が表示されます。すべてのステップを実行したユーザーの増減を知ることができます。