セルフサービス分析のパターン要素グループの設定

2 つのパターン要素、パターン要素グループ、またはその両方の論理的な組み合わせ、およびその組み合わせが発生する回数を定義します。各パターン要素グループは、正規表現として実装されます。

始める前に

セルフサービス分析のパターン要素の設定。

必要なロール：sn_ssa_core.self_service_manager

このタスクについて

デフォルトでは、ナレッジ、カタログ、Communities、仮想エージェントのセルフサービスチャネル内のアクティビティパターンを分析するためのパターン要素グループがシステムに含まれています。これらのパターン要素は、Self-Service Analytics for Customer Service プラグイン (com.snc.pa.self_service_analytics_csm) で使用可能です。

手順

1. 移動先 すべて > セルフサービス分析 > 構成 > パターン要素グループ.
2. 新しいグループを構成するか、既存のグループを作成します。
   • [パターン要素グループ] リストで既存のグループを選択します。
   • [新規] をクリックして、新しいグループを作成します。
3. [パターン要素グループ] フォームのフィールドに記入します。

   表 : 1. [パターン要素グループ] フォーム

   フィールド	説明
   名前	パターン要素グループを識別する名前。
   最初の要素	パターン要素またはパターン要素グループで構成される条件付き正規表現。
   2 番目の要素	パターン要素またはパターン要素グループで構成されるもう 1 つの条件付き正規表現。
   アプリケーション	ユーザーエンティティを含むアプリケーションのスコープ。このフィールドは、アプリケーションピッカーで選択されたアプリケーションスコープに基づいて自動的に設定されます。
   演算子	第 1 要素と第 2 要素の組み合わせの結果を返す論理演算子。有効な値は次のとおりです。 And：第 1 要素と第 2 要素の両方が true です。 Or：第 1 の要素または第 2 の要素のいずれかが true です。
   発生件数	パターン要素またはパターン要素グループが発生する必要がある頻度。 発生は、次のいずれかのタイプです。 1 回 ：1 回だけ発生する必要があります。 オプションで 1 回：発生していない可能性がありますが、発生している場合は 1 回のみ発生しています。 オプションで多数：発生していない可能性がありますが、発生している場合は複数回発生しています。 少なくとも 1 回：少なくとも 1 回発生しました。 範囲：範囲内で発生しました。範囲は、[最小] フィールドと [最大] フィールドを使用して指定します。
   最小	第 1 要素と第 2 要素の論理的組み合わせの結果の最小発生回数。このフィールドは、[発生件数] が [範囲] に設定されている場合にのみ表示されます。
   最大	第 1 要素と第 2 要素の論理的組み合わせの結果の最大発生回数。このフィールドは、[発生件数] が [範囲] に設定されている場合にのみ表示されます。

4. パターン要素グループ設定を保存します。
   • [送信] をクリックして、新しいパターン要素グループを保存します。
   • 既存のパターン要素グループに対する変更を保存するには、[更新] をクリックします。

次のタスク

セルフサービス分析のアクティビティパターンの設定。