ナレッジ記事へのフィードバックの提供
ナレッジ記事を表示し、フィードバックを提供することができます。
フィードバック オプション
次の方法でナレッジ記事のフィードバックを送信できます。
- 記事を不正確または不適切にフラグ設定する。
- 記事の評価値を入力する。
- 記事を役に立つまたは役に立たないとマークする。
- コメントを表示する、新しいコメントを追加する、または既存のコメントに返信する。
注:
記事とともに表示されるナレッジ記事ビューのプロパティと評価オプションの詳細については、「ナレッジ記事ビュー プロパティ」を参照してください。
管理者およびナレッジマネージャーは、[ナレッジベース] フォームのフィールドを使用して、いくつかのフィードバックオプションを無効にできます。管理者は、プロパティを使用してフィードバック オプションを設定できます。
記事のフラグ設定
記事に不正確または不適切なコンテンツであるとのフラグを立てることができます。記事ヘッダーの [記事にフラグ設定] をクリックして、新しいウィンドウを開くと、提案された変更が入力できるようになります。
- フラグ設定されたコメントは記事表示ページに表示されません。admin、knowledge_admin、および knowledge_manager ロールを持つユーザーは、次の場所に移動してフラグ設定された記事にアクセスできます . knowledge ロールを持つユーザーは、次の場所に移動して自分のフラグ付きの記事にアクセスできます .
- 無効にすると、記事の作成者と admin、knowledge_admin、および knowledge_manager のロールがあるユーザーが、すべてのフラグ設定されたコメントを参照できます。他のユーザーは、自分のフラグ付きコメントだけを参照できます。
注:
- その記事のすべてのフィードバック コメントのフラグを無効にするまで、記事のフラグ設定を無効にすることはできません。
- ナレッジベースレベルで [提案の無効化] がオンになっている場合、どのナレッジ記事に対しても [記事にフラグ設定] ボタンは表示されません。
フラグ付きコメントは、ナレッジ フィードバック (kb_feedback) テーブルに保存されますが、ライブ フィード メッセージ (live_message) テーブルには保存されません。
記事の評価
記事タイトルの下にある 5 つの星で、記事の有効性を 1 ～5 のスケールで示すことができます。
注:
ナレッジベースレベルで [評価を無効化] がオンになっている場合、どのナレッジ記事に対しても [記事を評価 (Rating Article)] ボタンは表示されません。
記事のマーク
記事の下部にある [役に立ちましたか？] の質問により簡単に [はい] または [いいえ] と回答して記事の有用性を示すことができます。[はい] および [いいえ] オプションは、以前にオプションを選択した場合でも、ナレッジ記事ビューページで常に使用できます。
注:
ナレッジベースレベルで [役に立つとマークするオプションを無効化] がオンになっている場合、どのナレッジ記事に対しても [記事のマーク (Marking Article)] ボタンは表示されません。
コメント
記事の下部にあるナレッジ コメントは、ライブ フィードを使用してナレッジ記事に関する会話を有効にします。たとえば、コメントへ返信を投稿し、添付ファイルを追加し、またはコメントに [いいね] することが可能です。glide.knowman.use_live_feed プロパティは、ナレッジ記事コメントの表示を制御します。有効にすると、システムはライブ フィードを使用してナレッジ記事のフィードバックを管理および表示します。
注:
未認証ユーザーおよび snc_external ロールのみを持つユーザーは、コメントの添付ファイルを追加または表示できません。