ナレッジログを表示

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • ナレッジログには、どのユーザーがナレッジ記事を閲覧したか、何をどこで検索したかに関する情報が表示されます。

    始める前に

    必要なロール：knowledge_admin、knowledge_manager

    このタスクについて

    ナレッジログは、カスタマーサービス ポータル、 ナレッジ管理 サービスポータル、 Now Mobile、 エージェントワークスペース、 ナレッジ管理 v3 などのユーザーがナレッジ記事にアクセスできるすべての利用可能なソースから情報を取得します。
    注:

    リリース以降 Washington DC 、v3 ホームページ (com.snc.knowledge3) は将来の ナレッジ管理 Y リリースでの廃止に向けて準備されます。これは (com.snc.knowledge_serviceportal) に置き換えられ ナレッジ管理 サービスポータル 、以降のリリースのお客様に Madrid はデフォルトで有効になっています。新しいエクスペリエンスの詳細については、「」を参照してください Knowledge Management Service Portal ホームページ機能。

    手順

    1. 移動先 すべて > ナレッジ > 管理 > 検索ログ または [ログを表示] をクリックします。
    2. [検索ログ] または [ビューログ] を表示します。
      表 : 1. ナレッジログ
      ログ 説明
      検索ログ ユーザーがナレッジ記事にアクセスできるすべての利用可能なソースから、ナレッジ検索の検索ソース、検索用語、最高クリックランク、および検索結果の数に関するレコードを表示します。[検索ログ] には、ナレッジ検索 [ts_query_kb] テーブルのデータが表示されます。検索ソースの詳細については、「ナレッジ記事検索ソースを表示」を参照してください。
      ログを表示 誰がどのナレッジ記事を閲覧したか、誰がいつナレッジ記事をタスクに添付したかを示すレコードを表示し、先行入力検索候補機能が有効になっている場合は最終検索用語を特定します。[ビューログ] には、ナレッジ使用 [kb_use] テーブルのデータが表示されます。
      注:
      • 管理者は、kb_use テーブルクリーンアップジョブを有効にして、ナレッジ使用 [kb_use] テーブルから古いレコードを削除し、テーブルのパフォーマンスを向上させることができます。詳細については、「ビューログのデータ保持ポリシーの変更」を参照してください。
      • [ビューログ] レコードには、グローバル検索結果からアクセスおよび表示されるナレッジ記事の情報は表示されません。