従来：ヘルプ デスク チャットを使用してサポートを受ける

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • サービス デスクのスタッフに連絡することができます。

    始める前に

    必要なロール：agent

    手順

    1. 従業員セルフサービスポータル (https://<instance web address>/ess) を開きます。
    2. ServiceNow アカウントにログインします。
      ログインしたユーザーだけがチャットを使用できます。
    3. 右上で、[Service Desk チャット] ボタンをクリックします。
      チャット ウィンドウが開きます。
    4. ウィンドウの下部にあるテキスト フィールドに質問を入力し、Enter を押します。
      1. チャット キューに入ったことを確認するメッセージが表示され、位置と推定待ち時間が示されます。
      2. サービス デスクのスタッフ メンバーがチャットを受け入れて質問に取り掛かると、別のメッセージが表示されます。
    5. インスタントメッセージングを使用してサービスデスクエージェントとチャットします。

      サービス デスク スタッフは、トラブルシューティングにより案内したり、明確化するための質問をしたり、質問に対処するためにインシデント レコードを作成したりする場合があります。

    タスクの結果

    注:
    管理者は、コンテンツ管理 (CMS) ページでアクセスできるように Service Desk チャットを設定できます。
    図 : 1. Service Desk チャット ウィンドウ
    従業員セルフサービスポータルからのサービスデスクチャットの例