イベント管理でプロアクティブカスタマーサービスオペレーションをアクティブ化

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • イベント管理によるカスタマーサービスプラグイン (com.snc.proactive_cs_itom) を有効化して、[イベント管理によるプロアクティブカスタマーサービスオペレーション] を使用します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    イベント管理によるプロアクティブカスタマーサービスオペレーションは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのライセンスが付与されている顧客のみが利用できます。

    イベント管理による積極的なカスタマーサービス (com.snc.proactive_cs_itom) を有効化して、イベント管理によるプロアクティブカスタマーサービスオペレーションプラグインをアクティブ化します。このプラグインはデフォルトでは有効になっていません。

    注:
    これは ServiceNow Store プラグインです。このプラグインは、 ServiceNow Store.

    またこのプラグインを有効化すると、プロアクティブカスタマーサービスオペレーション (com.snc.proactive_cs_ops) とイベント管理 (com.glideapp.itom.snac) の各プラグインも有効化されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > システム定義 > プラグイン.
    2. プラグイン com.snc.proactive_cs_itom を検索します。
    3. [有効化] をクリックします。