カスタマーサービスケースリスト
[ケース] リストには、現在のユーザーのカスタマーサービスケースのリストが表示されます。
Sn_customerservice_agent または sn_customerservice_manager ロールを持つユーザーは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの [ケース] リストを表示できます。[ケース] リストのデフォルトビューには、次の列が含まれています。
- 番号
- 簡単な説明
- 連絡先
- アカウント
- チャネル
- 状況
- 優先度
- 担当者
- 更新日時
- ケースレポート (必要に応じ、このテーブルにアクセスするための列を追加します)
外部の顧客は、カスタマーポータルからケースのリストを表示することができます。sn_customerservice.customer または sn_customerservice.customer_admin ロールを持つ外部ユーザーの場合には、[ケース] リストには以下の情報を含むケース情報のサブセットが表示されます。
- 番号
- 簡単な説明
- 製品
- 優先度
- 状況
- 更新日時
ユーザーロール別に [ケース] リストに表示されるケース
[ケース] リストに含まれるケースは、ユーザーロールによって決定します。
| ユーザーロール | [ケース] リストに含まれるケース |
|---|---|
| 内部ロール | |
| sn_customerservice.customer_admin | すべてのケース |
| sn_customerservice_manager | すべてのケース |
| sn_customerservice_agent | すべてのケース |
| 外部ロール | |
| sn_customerservice.customer_admin |
注: 連絡先の関係性を使用すると、顧客ロールまたは顧客 admin ロールを持つ連絡先が、連絡先の関係性が確立されたアカウントを管理できます。 |
| sn_customerservice.customer |
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| sn_customerservice.partner_admin |
|
| sn_customerservice.partner |
|