メールテンプレートからのメールの作成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • エージェントはメールテンプレートを使用してメールを作成できます。これらのテンプレートには、ケースレコードの [作成] パネルでメールメッセージに簡単に追加できるフィールドのデフォルト値が含まれています。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent

    このタスクについて

    メールテンプレートのデフォルト値には、受信者 ([宛先]、[CC]、および [BCC] フィールドのメールアドレス)、送信者、メールの件名、およびメッセージ本文に含めるテキストを含めることができます。詳細については、「メールテンプレート機能」を参照してください。

    手順

    1. CSM 構成可能ワークスペースを開きます。
    2. ケースをオープンします。
    3. [作成] パネルで [メール] タブを選択します。
    4. コンテキストサイドパネルで [メールテンプレート] タブを選択します。
      使用可能なメールテンプレートが表示されます。
    5. 目的のテンプレートを選択します。
      選択したテンプレートカードが展開され、テンプレートの詳細が表示されます。
    6. [テンプレートを適用] を選択します。
      メールで構成されているフィールドに値が入力されます。これらのフィールドに既に値が含まれている場合、選択したテンプレートを適用するとこれらの値が上書きされます。
    7. オプション: テキストフィールドにメール本文のテキストを追加します。
    8. [ドラフトとして保存] または [メールを送信]のいずれかを選択します。
      ドラフトメールは、ケースレコードの [ドラフトメール] タブに保存されます。