ケースの同期設定

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 重大な問題管理システムプロパティを設定して、重大なケースと関連する子ケース間の同期を有効にします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > 管理 > プロパティ.
    2. [親のケースから子ケースへのフィールドの同期] プロパティを有効にします。
    3. [親ケースから子ケースに同期するカンマ区切りのフィールドリスト] プロパティで、重大なケースから関連する各子ケースに同期するフィールドのカンマ区切りリストを追加します。
    4. オプション: SLA を同期的に処理するには、[親から子へのケースの作成および同期中に SLA を非同期で処理します] プロパティを false に設定します。
      このプロパティはデフォルトで有効になっています。
    5. [保存] をクリックします。