グループの作成

スキル、場所、製品モデルなどの特定の要件に基づいてチームメンバーに作業をアサインするためのグループを作成します。このアプローチにより、ケースを適切なチームメンバーにルーティングできます。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > ユーザー管理 > グループ.
2. [新規] を選択します。
3. [グループ] フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. グループフォーム

   フィールド	説明
   名前	グループの名前。
   グループメール	連絡先グループのメールアドレスまたは配布リスト (グループマネージャーなど) 注: デフォルトでは、グループメールアドレスは、メンバーの個々のメールアドレスに優先します。
   マネージャー	グループに関連付けられたグループマネージャーまたはリード。
   親	このグループが属するより大きなグループ。 グループに親がある場合、子グループは親グループのロールを継承します。ただし、子グループのメンバーは親グループのメンバーではありません。
   時間単価	グループにアサインされたタスクのコストを計算するための、1 時間あたりに請求される金額。
   説明	グループに関する詳細情報。

4. [送信] を選択します。

次のタスク

メンバーを追加し、適切なロールをアサインして、グループを構成します。詳細については、「グループの構成」を参照してください。