カスタマーサービス管理 (CSM) 構成可能ワークスペースでの作業計画の作成

カスタマーサービス管理 (CSM) 構成可能ワークスペースで作業計画を作成して、エージェントがインストールベースアイテムのメンテナンス要件を満たして実装できるようにします。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent および sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin

手順

1. 移動先 すべて > ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. リストビューで、 カスタマー > アカウント.
3. アカウントを開き、[インストールベースアイテム] 関連リストに移動します。
4. リストからインストールベースアイテムを開きます。
5. [計画済みメンテナンス] タブで [作業計画] を開き、[新規] を選択します。
6. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. カスタマーサービス構成可能ワークスペースの作業計画フォーム

   フィールド	説明
   名前	作業計画の名前
   タイプ	作業を実行するタイミングを決定するトリガーのタイプ モデルベース：CI の指定されたモデルに基づいて作業計画を作成します。 全般：テーブルとフィルターに基づいて作業計画を作成します。 インストールベース：インストールベースアイテムの指定されたモデルに基づいて作業計画を作成します。 注: モデルベースの計画は、ハードウェアモデル、特に少なくとも 1 つのモデルカテゴリが定義されているハードウェアモデルにのみ適用されます。 インストールベース計画タイプは、カスタマーサービスインストールベース管理 (com.snc.install_base) プラグインがアクティブな場合にのみ利用できます。
   モデル	メンテナンスが必要な構成アイテム (CI) またはインストールベースを識別するために選択できる 1 つ以上の製品カタログアイテム。モデルを選択すると、関連するテーブルが [テーブル] フィールドに表示されます。たとえば、特定の PC モデルを選択すると、[テーブル] フィールドには [コンピューター [cmdb_ci_computer]] と表示されます。このフィールドは、[モデルベース] または [インストールベース] のいずれかのタイプを選択した場合に表示されます。インストールベースタイプの場合、[テーブル] フィールドには、選択したモデルに基づく適切なテーブルが自動的に入力されます。

7. [保存] を選択します。

タスクの結果

カスタマーサービス管理 (CSM) 構成可能ワークスペースで作業計画が作成されました。