サービスモデル基盤 関係
顧客データへの追加のアクセスを提供する、エージェントと顧客間または 2 人のコンシューマー間の関係を作成します。
- 内部ユーザーとアカウント、世帯、またはコンシューマーの間。
- 2 人のコンシューマーの間。
関係は、責任、または責任の定義に基づいています。関係を作成する際には、リレーションシップ作成に関わるユーザーと、あるユーザーが別のユーザーに代わって行う際の責任を選びます。リレーションシップに割り当てられた責任を使用して、顧客のケースと情報へのアクセスが提供されます。
以下の関係は、サービスモデル基盤のプラグインによって提供されます。
| 関係 | 関係で使用される責任 | 説明 |
|---|---|---|
| アカウントチームメンバー [sn_customerservice_team_member] |
アカウントマネージャー | 内部ユーザーとアカウントの間に関係を作成します。 注: このリレーションシップの内部ユーザーには、リレーションシップエージェントロール (sn_customerservice relationship_agent) もアサインする必要があります。 |
| コンシューマーチームメンバー [sn_customer_rel_consumer_to_user] |
リレーションシップマネージャー | 内部ユーザーとコンシューマーの間にリレーションシップを作成します。 注: このリレーションシップの内部ユーザーには、リレーションシップエージェントロール (sn_customerservice relationship_agent) もアサインする必要があります。 |
| 世帯チームメンバー [sn_customer_rel_household_to_user] |
リレーションシップマネージャー | 内部ユーザーと世帯の間にリレーションシップを作成します。 注: このリレーションシップの内部ユーザーには、リレーションシップエージェントロール (sn_customerservice relationship_agent) もアサインする必要があります。 |
| コンシューマー間 [sn_customer_rel_consumer_to_consumer] |
認可済み担当者 | 世帯に関係なく、2 人のコンシューマー間のリレーションシップを作成します。 |
| 世帯メンバーの関係 [sn_customer_rel_household_member_relationship] |
認可済み担当者 | 世帯内の 2 人のコンシューマー間の関係を作成します。 |
内部ユーザーと顧客間の関係
内部ユーザーは、アカウント、コンシューマー、および世帯と関係を持つことができます。これらの関係により、内部ユーザーは顧客のケースと情報への追加のアクセス権を取得できます。顧客との関係を持つ内部ユーザーは、その顧客の代わりにケースを作成および管理できます。
- アカウントマネージャー：スタッフメンバーとアカウント間の関係を作成するには、この責任を使用します。
- 関係性マネージャー：スタッフメンバーと世帯またはコンシューマー間に関係を作成するには、この責任を使用します。
- [事業所] フォームのアカウントスタッフの関係
- [事業所] フォームのコンシューマースタッフリレーションシップ
- [事業所] フォームの世帯のスタッフ関係
- [コンシューマー] フォームのアカウントチーム
- [コンシューマー] フォームのコンシューマーチーム
- [世帯] フォームの世帯チーム
コンシューマー間の関係
コンシューマーは、他のコンシューマーと関係を持つことができます。これらの関係性により、コンシューマーは他のコンシューマーの代わりにケースと情報を表示および管理できます。
- 世帯に関係なく、2 人のコンシューマー間のリレーションシップを作成します。
- 世帯内の 2 人のコンシューマー間の関係を作成します。
- [世帯] フォームのメンバー関係
- [コンシューマー] フォームのコンシューマーリレーションシップ
関係の削除
リレーションシップ定義を削除すると、その定義を使用するすべての関係も削除されます。
コンシューマーが削除されると、コンシューマーが属するすべての関係も削除されます。
世帯を削除すると、世帯用に作成されたすべての関係も削除されます。
コンシューマーが世帯の現在のメンバーでなくなると、世帯内のコンシューマー用に作成されたすべての関係も削除されます。。