ケースタイプ単一選択プロパティの有効化

カスタマーサービスエージェントがケースセレクターのケースタイプ単一選択バージョンを使用し、特定タイプのケースを 1 回のクリックで作成できるように、ケースタイプ単一選択プロパティを有効にします。

始める前に

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このタスクについて

CSM 構成可能ワークスペースでは、特定タイプのケースを作成する場合に、エージェントが使用できるケースタイプセレクターが 3 バージョンあります。

• 複数選択バージョンの場合、エージェントはケースタイプを選択し、オプションでカテゴリとサブタイプを選択して、ケースの作成前に利用可能な選択肢を絞り込みます。これはデフォルトの機能です。
• 単一選択バージョンの場合、エージェントはケースタイプを選択してケースを作成します。ケースフォームの一部のフィールドには、選択構成で事前に定義された値が入力されます。
• 製品サービス選択バージョンでは、エージェントが製品とサービスを選択してケースを作成します。詳細については、「ケースタイプセレクターの [製品サービス選択 (Product Service Select)] バージョン」を参照してください。

単一選択バージョンを使用するには、sn_csm_case_types.case_type_single_field_select プロパティを有効にします。また、構成も作成する必要があります。

手順

1. sys_properties.list に移動します。
2. [名前] フィールドで sn_csm_case_types.case_type_single_field_select プロパティをクリックします。
3. [値] を true に設定します。
4. [更新] をクリックします。