サービスモデル基盤 モジュール
サービスモデル基盤のプラグインは、アプリケーションナビゲーターにいくつかのモジュールを追加します。
事業所モジュール
[サービス組織] > [内部/外部事業所]：このモジュールには作成された内部および外部の事業所のリストが表示されます。
注:
このモジュールは、Agent Workspace とプラットフォームインターフェイスで利用できます。
以下のロールを持つユーザーは、これらのモジュールにアクセスできます。
- sn_customerservice_manager
- sn_customerservice_agent
- sn_customerservice.consumer_agent
- sn_customerservice.svc_location_agent
- sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
サービス組織の外部スタッフモジュール
[サービス組織] > [サービス組織の外部スタッフ]：このモジュールには、作成されて外部事業所に追加された外部スタッフメンバーのリストが表示されます。
注:
このモジュールは、エージェントワークスペースとプラットフォームインターフェイスで利用できます。
以下のロールを持つユーザーは、これらのモジュールにアクセスできます。
- sn_customerservice_manager
- sn_customerservice_agent
- sn_customerservice.consumer_agent
- sn_customerservice.svc_location_agent
- sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
世帯モジュール
- [顧客] > [世帯]：ユーザーがアクセス権を持っている世帯をリスト化します。
- [顧客] > [世帯メンバー]：世帯に追加されたコンシューマーをリスト化します。
注:
これらのモジュールは、エージェントワークスペースとプラットフォームインターフェイスで利用できます。
以下のロールを持つユーザーは、これらのモジュールにアクセスできます。
- sn_customerservice_manager
- sn_customerservice.consumer_agent
- sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
- sn_customerservice.relationship_agent
顧客リレーションシップモジュール
- [顧客リレーションシップ] > [コンシューマーチームメンバー (Consumer Team Members)]：内部ユーザーとコンシューマーの間で作成された関係をリスト化します。
- [顧客リレーションシップ] > [世帯チームメンバー]：内部ユーザーと世帯の間で作成された関係をリスト化します。
- [顧客リレーションシップ] > [コンシューマーリレーションシップ (Consumer Relationships)]：世帯に関係なく、2 人のコンシューマー間で作成された関係をリスト化します。
- [顧客リレーションシップ] > [世帯の関係]：同じ世帯のメンバーである 2 人のコンシューマー間で作成された関係をリスト化します。
注:
これらのモジュールは、プラットフォームインターフェイスでのみ利用できます。関連リストのエージェントワークスペースで関係を表示できます。カスタマーサービスマネージャーと場所マネージャーは、エージェントワークスペースでアカウント、コンシューマー、世帯チームメンバーの関係を変更することもできます。
以下のロールを持つユーザーは、これらのモジュールにアクセスできます。
- sn_customerservice_manager
- sn_customerservice.consumer_agent
- sn_customerservice.svc_location_manager
- sn_customerservice.svc_location_consumer_agent