顧客セントラル

CSM エージェントワークスペース 顧客セントラルの機能と CSM Configurable ワークスペース の連携について説明します。

顧客セントラルには、顧客がコンタクトセンターとの間に持っているすべてのタッチポイントが情報カードの形式で表示されます。CSM エージェントワークスペース 顧客セントラルの構成は、CSM Configurable ワークスペース で機能します。ただし、sn_customercentral_cust_info_config と sys_declarative_action_assignment およびそれらに関連するリストでの構成変更は、CSM Configurable ワークスペース で構成できます。

• ガイド付きセットアップを使用して、CSM 構成可能ワークスペース で顧客情報ビューを設定します。
• ガイド付きセットアップを使用して、CSM エージェントワークスペース で顧客情報ビューを設定します。

表 : 1. 顧客セントラルに対応するテーブル

従来のテーブル名	UIB テーブル名
sys_declarative_action_assignment	sys_ux_screen