カスタマーサービス管理 (CSM) とともにインストールされるプロパティ
プロパティは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのアクティブ化とともに追加されます。
システムのプロパティ [sys_properties] テーブルを開くには、ナビゲーションフィルターに「sys_properties.list」と入力します。[アプリケーション] フィールドを使用して、リストの結果を絞り込むことができます。
また、 をクリックして、 カスタマーサービス管理 (CSM)用に構成できる最も頻繁に使用されるプロパティのリストを表示します。
次の表に、カスタマーサービス管理 (CSM) で使用されるプロパティを示します。
| プロパティ | 説明 |
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| glide.cs.email.case_queue_address | メールケースキューアドレス。
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| glide.cs.email.new_case_prefix | 新規ケースのメールの件名のプリフィックスフォーマット。
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| sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user | 一致しないユーザーのケースを作成します。
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| company_name | 会社名。
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| glide.ui.activity.email_roles | 「送信済み/受信済みメール」を含む場合に、アクティビティフォーマッターでメールを表示できるロール
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| glide.ui.sn_customerservice_case_activity.fields | ケースアクティビティフォーマッターフィールド
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| sn_customerservice.FTS_flag_enabled | [カスタマーサービスケース] フォームでフォローザサンフラグを有効にします。
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| sn_customerservice.glide.script.block.client.globals |
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| sn_customerservice.shn_asset | 資産の特記事項
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| sn_customerservice.shn_contact | 連絡先の特記事項
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| sn_customerservice.shn_product | 製品の特記事項
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| sn_customerservice.shn_account | アカウントの特記事項
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| sn_customerservice.shn_case | ケースの特記事項
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| sn_customerservice.portal.chat_queue |
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| csm.captcha.google.enabled | カスタマーポータルセルフサービスポータルの自己登録フォームで Google Captcha ツールを有効にします。
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| sn_customerservice.use_asset_contact_relationship | 資産にアサインされた連絡先に基づいて資産を制限します。
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| sn_customerservice.account_relationship_access_roles | アカウント関係性アクセステーブル [sn_customerservice_account_relationship_access] の参照修飾子に表示する必要があるロール
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| sn_customerservice.contact_role_assignment | カスタマーサービスポータルから連絡先にアサインできる外部ロール。このプロパティに保存されているロールは、[ロールを編集] ポップアップウィンドウの [利用可能] 列に表示されます。
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| sn_customerservice.registration_workflow_id | デフォルトの登録ワークフロー sys_id
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| sn_customerservice.consumer_max_product | コンシューマーあたりの最大登録製品数。
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| com.snc.cs_base.last.generated.code.tree.path | 最初の customer_account レコードがインスタンスに挿入されるとシステムによって作成されるプロパティです。アカウント [customer_account] テーブルに最近作成された顧客アカウントの アカウントコード 値が保存されます。 新しい顧客アカウントレコードを作成すると、システムはこのプロパティを使用してそのアカウントの一意のアカウントコード値を決定します。その後、プロパティは、次のアカウントコード値を次のアカウントレコード挿入の一意の値として設定できるように、この最新のアサインされた値で更新されます。詳細については、「アカウントコードプロパティの設定 (Set the account code property)」を参照してください。
注: このプロパティが元の値にリセットされると、システムは既に使用されているアカウントコードを使用して新しいアカウントを作成しようとします。この場合、無効な挿入が発生する可能性があります。 |
| sn_customerservice.enable_knowledge_kcs | カスタマーサービス管理 (CSM) のナレッジ中心のサービス (KCS)
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| skills_management.migration | アドミニストレーターが [スキルをタスクスキル M2M に移行 (Migrate Skills to Task Skill M2M)] スクリプトを実行する場合に、タスクスキル [task_m2m_skill] テーブルに移行するためのタスクテーブルのリストです。
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| sn_customerservice.rest.api.case_sla_async | REST API を使用したケースの作成中に SLA の非同期処理を有効にします。
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| com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables | [スキル] フィールドが既にタスクスキル [task_m2m_skill] テーブルに移行されているテーブルのリストです。テーブル名がこのプロパティにリストされている場合、データは移行されており、再度移行されることはありません。
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| sn_customerservice.case_fields_to_sync | 親ケースから子ケースに同期するフィールドのカンマ区切りリスト。
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| sn_customerservice.parent_child_case_sync | 親ケースから子ケースにフィールドを同期します。
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| sn_customerservice.parent_child_case_sla_async | 親から子へのケースの作成および同期中に SLA を非同期で処理します。
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| glide.ui.sn_customerservice_escalation_activity.fields | エスカレーションアクティビティフォーマッターのフィールド。
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| sn_customerservice enable_template_on_case_workspace | エージェントワークスペース のカスタマーサービスケースのナレッジ記事テンプレートを使用したナレッジ記事の作成ができるようにします。
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| sn_customerservice.case.autoresponder.enable | 自動応答機能を使用して、ケースをクローズするための推奨事項としてコンテンツを送信できるようにします。
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| sn_customerservice.case.autoresponder.customportal | sys_kb_id や kb_number などのナレッジ記事パラメーターが含まれているカスタムポータル URL。 例：https://<instance-name>.service-now.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id={sys_kb_id
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| sn_customerservice.contact_relationship.restrict_within_account_hierarchy | アカウント階層外の連絡先との連絡先関係を作成します。 [false] に設定すると、ユーザーは任意のアカウントとの連絡先関係を作成できます。[true] に設定すると、アカウント階層内の連絡先のみが表示されます。
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| sn_bus_loc.int_bus_loc.onboard_location_manager_as_contributor | システムプロパティが [true] に設定されたときに、sn_customerservice.svc_location_manager_contributor ロールを内部事業所マネージャーに割り当てます。[false] に設定すると、sn_customerservice.svc_location_manager ロールが内部事業所マネージャーに割り当てられます。
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| enable_account_address_sharing | 既存のアドレスを複数のアカウントに関連付けることができます。関連付けは account_address_relationship テーブルに存在します。[true] に設定したプロパティを [false] に戻すと、アカウントの住所データが不適切な動作をします。
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| sn_customerservice.create_case.description_enable_html_editor | [ケースを作成] フォームページで HTML エディターを使用して、説明を追加するフラグを有効にします。
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| sn_customerservice.emails.customportal | カスタムポータルのベース URL。
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| sn_query_rules.number_of_nq_ops_zing_search_supports | データのフィルタリングするために適用する必要があるクエリルールの数を定義します。
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| sn_customerservice.consumer_max_new_cases_daily | コンシューマーが 1 日に作成できる新規ケースの最大数を定義します。
注: この制限は、外部の統一コンシューマーにのみ適用されます。 |
| sn_customerservice.consumer_max_comments_per_case_daily | コンシューマーが 1 つのケースに対して 1 日に追加できるコメントの最大数を定義します。
注: この制限は、外部の統一コンシューマーにのみ適用されます。 |
| sn_customerservice.consumer_max_attachments_per_record | コンシューマーがレコードに添付できる添付ファイルの最大数を定義します。
注: この制限は、外部の統一コンシューマーにのみ適用されます。 |
| sn_cs_queryrules.use_query_rules | システムプロパティが [True] に設定されている場合に、クエリビジネスルールと読み取り ACL を使用して、ログインしているユーザーのカスタマーサービス管理 (CSM) 関連テーブルへの読み取りアクセスを決定するための、sn_query_rule テーブルのルールまたはフィルターです。[False] に設定されている場合、「CSMQueryBRUtilOOBConstants」およびその拡張のルールまたはフィルターが使用されます。
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