カスタマーサービスケースの作業指示書の作成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • ケース解決プロセスの一環としてカスタマーサービスケースの作業指示書を作成します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice_manager、または admin

    このタスクについて

    作業指示書が作成されると、ケースフォームの [作業指示書] 関連リストに表示されます。ケース番号は、作業指示書でも参照されます。

    手順

    1. 目的のケースを開きます。
    2. [作業指示書] 関連リストで、[新規] をクリックします。
    3. 作業指示書フォームのフィールドに入力します。
      詳細については、「作業指示書の作成」を参照してください。
    4. [更新] をクリックします。