カスタマーサービスのワークフォース最適化 でのワークスケジューラーコンポーネントの参照
ITSM のワークフォース最適化 にはワークスケジューラーのデフォルトの動作を構成するプロパティがあります。
プロパティ
ワークスペースフィルターナビゲーターに「 sys_properties.list 」と入力し、以下にリストされている作業スケジューラープロパティを検索します。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| sn_wfo_work_sched.csm_allowed_tables | ワークスケジューラー admin (sn_wfo_work_sched.admin) がカスタマーサービスのワークフォース最適化マネージャーワークスペースでワークアサインメントの構成を作成できるテーブルのリストを定義します。
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| sn_wfo_work_sched.shift_data_categories | マネージャーワークスペースのワークスケジューラーカレンダーに表示するイベントカテゴリ Sys ID (カンマ区切り)。 タイプ：文字列 |
| sn_wfo_work_sched.should_fetch_shift_data | カスタマーサービスのワークフォース最適化 マネージャーワークスペースのワークスケジューラーでのシフトスパンの表示を有効にします。
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| sn_wfo_work_sched.recommend_criteria_limit | 提案が有効な場合に、ワークスケジューラーの一致するルールごとに作成できる一致する基準の数を定義します。
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| sn_wfo_work_sched.match_criteria_threshold | 提案が有効になっており、一致する基準の割合が、示された値より大きい場合に、ワークスケジューラーに表示されるユーザーを定義します。
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