EMR システムから送信された ServiceNow IT サービス要求の表示と解決

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • 臨床スタッフが EMR システムから IT サービス要求を送信したときに自動的に作成されるタスクレコードServiceNow作業します。

    管理者が EMR インシデントデータ関連リストをインシデントフォームに追加したことを確認します。詳細については、「フォームレイアウトの構成」を参照してください。

    インシデントは、 EMR Help アプリケーションでデフォルト設定されているタスクタイプです。

    EMR Helpモジュールまたはインシデントモジュールを使用して、EMR システムから送信されたインシデントにアクセスできます。

    インシデントモジュールからの EMR インシデントの表示と解決

    インシデントモジュールを使用して、臨床スタッフから送信された ServiceNow IT サービス要求を処理します。

    始める前に

    必要なロール:itil および sn_ind_rmt_help.viewer

    手順

    1. 移動先 すべて > インシデント > オープン.
    2. インシデントリストで、処理する EMR インシデントを検索します。
    3. [Number (番号)] 列で、EMR インシデントへのリンクをクリックします。
    4. インシデントフォームの [EMR Incident Data (EMR インシデントデータ)] 関連リストで、 EMR システムからの情報を表示します。
      注:
      場合によっては、アドミニストレーターがフォームを構成して EMR インシデントデータ関連リストを追加する必要があります。この関連リストのデータは、itil ロールに加えて sn_ind_rmt_help.viewer ロールがある場合にのみ表示できます。必要なロールを持っていない場合、[EMR Incident Data (EMR インシデントデータ)] 関連リストは空で表示されます。
    5. インシデントを解決してクローズします。
      1. [Resolution Information (解決情報)] タブを選択します。
      2. フォームのフィールドに入力します。
        表 : 1. のフィールド

        フィールド

        説明

        ナレッジ

        インシデントからの情報でナレッジ記事を生成するオプション。

        解決者

        問題を解決したユーザーと、インシデントがクローズされた日時。

        解決済み

        インシデントが解決された日時

        解決コード

        解決済みケースを分類するための情報。

        解決メモ

        インシデントがどのように解決されたかについてのメモ。
      3. [Resolve] をクリックします。
      4. オプション: [ インシデントのクローズ] をクリックして、インシデントをクローズします。

    EMR Helpモジュールから EMR インシデントを表示して解決する

    EMR Helpモジュールを使用して、臨床スタッフから送信されたServiceNow IT サービス要求を処理します。

    始める前に

    必要なロール:itil および sn_ind_rmt_help.viewer

    手順

    1. 移動先 すべて > EMR Help > EMR インシデント > My Open (マイオープンステータス).
    2. EMR インシデントリストで、処理する EMR インシデントを検索します。
    3. [Number (番号)] 列で、EMR インシデントへのリンクをクリックします。
    4. インシデントフォームの [EMR Incident Data (EMR インシデントデータ)] 関連リストで、 EMR システムからの情報を表示します。
      注:
      場合によっては、アドミニストレーターがフォームを構成して EMR インシデントデータ関連リストを追加する必要があります。この関連リストのデータは、itil ロールに加えて sn_ind_rmt_help.viewer ロールがある場合にのみ表示できます。それ以外の場合は、[EMR Incident Data (EMR インシデントデータ)] 関連リストが空で表示されます。
    5. インシデントを解決してクローズします。
      1. [Resolution Information (解決情報)] タブを選択します。
      2. フォームのフィールドに入力します。
        表 : 2. のフィールド

        フィールド

        説明

        ナレッジ

        インシデントからの情報でナレッジ記事を生成するオプション。

        解決者

        問題を解決したユーザーと、インシデントがクローズされた日時。

        解決済み

        インシデントが解決された日時

        解決コード

        解決済みケースを分類するための情報。

        解決メモ

        インシデントがどのように解決されたかについてのメモ。
      3. [Resolve] をクリックします。
      4. オプション: [ インシデントのクローズ] をクリックして、インシデントをクローズします。