新しいベンチマークダッシュボード

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • ベンチマークダッシュボードには、KPI データ、パフォーマンス傾向、インジケータースコアカードが表示されます。

    ベンチマーク KPI ダッシュボードビューにはすべての KPI が表示され、サービスポータルからアクセスできます。

    ダッシュボードの機能には次のものが含まれます。
    • KPI は、リストまたはカードビューで表示されます。
    • KPI リストのダウンロード可能なレポートが PDF 形式で提供されます。
    • データは、業種、ユーザー数、管理サービスプロバイダ (MSP)、地域別にフィルタリングされます (KPI ビューと傾向ビューの切り替え時にフィルターは保持されます)。
      注:
      グローバル MSP アグリゲートスコアデータを表示できるのは、MSP のみです。
    • グローバルデータに対するパフォーマンスは、良い (サムズアップ) または悪い (サムズダウン) で表示されます。
    • サブスクリプションに応じて、6 か月から 2 年間の履歴 KPI データを表示できます。
    • sn_bm_client.dashboard_display_unit システムプロパティを使用して、時間の値を時間数または日数で表示できます。
    注:
    新しいベンチマークダッシュボードは、ServiceNow ストアから入手できます。
    Benchmarks ダッシュボード

    パーセンタイル ランク

    参加しているピアグループ内での KPI の会社の正確な順位は、パーセンタイルランクで示されます。KPI のパーセンタイル ランクが 90 ％ ということは、 KPI を表すインスタンスが参加しているそのグループのインスタンスの 90 ％ を超えていることを示します。

    KPI 方向

    (パーセンタイル ランクの目標)
    最小化 最大化
    インシデント
    高優先度の解決済みインシデントの割合 はい。 いいえ。
    最初のアサイン先により解決されたインシデントの割合 いいえ。 はい。
    SLA 内で解決されたインシデントの割合 いいえ。 はい。
    再オープンされたインシデントの割合 はい。 いいえ。
    高優先度のインシデントの解決に要する平均時間 はい。 いいえ。
    インシデントの解決に要する平均時間 はい。 いいえ。
    ユーザーごとに作成されるインシデントの数 はい。 いいえ。
    問題
    高優先度の問題の割合 はい。 いいえ。
    問題別の解決されたインシデントの割合 いいえ。 はい。
    問題のクローズに要する平均時間 はい。 いいえ。
    変更
    緊急変更の割合 はい。 いいえ。
    失敗した変更の割合 はい。 いいえ。
    変更のクローズに要する平均時間 はい。 いいえ。
    サービスカタログ
    SLA 違反でクローズした要求の割合 はい。 いいえ。
    要求の履行に要する平均時間 はい。 いいえ。
    ユーザーごとに作成された要求の数 はい。 いいえ。
    ナレッジ
    KB 記事を使用して解決されたインシデントの割合 いいえ。 はい。
    ユーザーごとのナレッジ記事ビューの数 いいえ。 はい。
    ITSM 仮想エージェント
    コール転送の割合 いいえ。 はい。
    自動解決されたインシデントの割合 いいえ。 はい。
    その他
    平均顧客満足度 いいえ。 はい。
    履行者あたりの要求者の数 いいえ。 はい。
    CMDB
    重複する CI の割合 はい。 いいえ。
    非準拠 CI の割合 はい。 いいえ。
    古い CI の割合 はい。 いいえ。
    セキュリティインシデントレスポンス
    重大で高優先度のセキュリティインシデントの割合 はい。 いいえ。
    脆弱性対応
    重大な脆弱性の平均経過時間 はい。 いいえ。
    脆弱性の平均経過時間 はい。 いいえ。
    仮想エージェント
    仮想エージェントを使用しているユーザーの割合 はい。 いいえ。
    ライブエージェントに引き継がれた会話の割合 いいえ。 はい。
    仮想エージェントの CSAT スコア はい。 いいえ。
    サクセスダッシュボード
    自己解決率 はい。 いいえ。
    コール転送率 はい。 いいえ。
    構造化チケットの割合 はい。 いいえ。
    顧客満足度サーベイスコア はい。 いいえ。
    MTTR - 平均解決時間 いいえ。 はい。
    SLA 違反の割合 (%) いいえ。 はい。
    最初のアサインでの解決 はい。 いいえ。
    自動解決率 (%) はい。 いいえ。
    KB - 自己解決率 (カウント) はい。 いいえ。
    VA - 自己解決率 (カウント) はい。 いいえ。
    自己解決時のコール転送率 (カウント) はい。 いいえ。
    VA チケット送信率 (カウント) はい。 いいえ。
    カタログチケット送信率 (カウント) はい。 いいえ。