問題タスクモデルの作成

ユースケースに合わせたステータスと移行を持つカスタム問題管理モデルを作成します。

始める前に

問題管理モデルの有効化に関する考慮事項を、「問題管理モデル」で確認してください。

システムプロパティ com.snc.problem_management.models.enabled を有効にします。詳細については、「問題管理モデルの有効化」を参照してください。

必要なロール：admin

手順

1. 次のいずれかの方法で [問題タスクモデル] テーブルを開きます。
   • ナビゲーションフィルターに、「prb_task_model.list」と入力します。
   • [すべて] > [問題] > [管理] > [問題タスクモデル]に移動します。
     注:

     問題管理モデルのメニューアイテムの有効化の詳細については、「Enable or disable an application menu or module」を参照してください。
   1. [新規] を選択します。
   2. フォームのコンテキストメニューアイコン () から [sys_id のコピー] を選択して、インターセプターを作成するための sys_id を保存します (後のステップで説明)。
   3. [問題タスクモデル] フォームで、フィールドに入力します。

      詳細については、「問題タスクモデルフォーム」を参照してください。

2. フォームのコンテキストメニューアイコン () から [保存] を選択して、カスタムモデルのステータスを選択します。
   1. 表示される [モデルステータス] コンテキストメニューから、[新規] を選択します。
   2. [モデルステータス] フォームで、フィールドに入力します。

      表 : 1. [モデルステータス] フォーム

      フィールド	説明
      状況	モデルに含めるステータス。
      初期ステータス	このステータスをモデルの初期ステータスとして有効にするオプション。このフィールドは、モデルに最初のステータスを追加したときに自動的に選択されます。

   3. 選択したステータスごとに [送信] を選択します。
3. 階層リストの表示/非表示アイコン () を選択して、各モデルステータスに移行を適用します。
   1. [モデルステータス移行] コンテキストメニューから、[新規] を選択します。
   2. [モデルステータス移行] フォームで、フィールドに入力します。

      表 : 2. [モデルステータス移行] フォーム

      フィールド	説明
      ソース	問題タスクレコードの移行元のステータス。
      ターゲット	問題タスクレコードの移行先のステータス。
      自動移行	定義された条件が満たされたときに問題タスクレコードへの自動移行を有効にするオプション。このオプションを選択すると、問題タスクレコードで [ステータス] フィールドを手動で選択することができなくなります。

   3. 追加するモデルステータス移行ごとに [送信] を選択します。
4. オプション: いずれかのモデルステータス移行を選択して、移行条件を適用します。
   1. [移行条件] コンテキストメニューから、[新規] を選択します。
   2. [モデルステータス移行条件] フォームで、フィールドに入力します。

      詳細については、「問題管理モデルステータス移行条件フォーム」を参照してください。

   3. 追加する移行条件ごとに [送信] を選択します。
5. [すべて] > [システム定義] > [インターセプター] に移動して、モデルのインターセプターを作成します。
   1. [名前] 列で「*models」を検索します。
   2. リストから [問題タスクモデル] を選択します。
   3. 問題タスクモデルのインターセプターリストから、[新規] を選択します。
   4. [URL をリダイレクトする簡単な質問] を選択します。
   5. [インターセプターの回答 (Interceptor Answer)] フォームで、フィールドに入力します。

      表 : 3. [インターセプターの回答 (Interceptor Answer)] フォーム

      フィールド	説明
      名前	インターセプトの一意の名前。
      順序	関連付けられたモデルが表示される順序。
      アクティブ	インターセプトをアクティブにするオプション。
      ユーザープロンプト	ユーザーに表示されるモデルの名前。
      ロール	問題タスクモデルを選択するためのロールを定義するオプション。

      注:

      [ターゲット URL] フィールドで、モデルの sys_id を次の形式で指定します。

      problem_task.do?sys_id=-1&sysparm_query=prb_task_model=[sys_id]

   6. [送信] を選択します。

タスクの結果

カスタム問題タスクモデルは、インターセプターで指定されたロールの選択肢として使用できます。

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