問題タスクの作成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 問題タスクは、問題の根本原因と提案された修正を特定するために、問題コーディネーターが該当分野の専門家に支援を求める方法です。問題を複数の問題タスクに分割して、調査に役立てます。異なるアサイン先グループやユーザーに問題タスクをアサインできます。

    始める前に

    必要なロール：itil、sn_problem_write、admin、problem_admin、problem_coordinator、problem_manager、または problem_task_analyst

    手順

    1. [すべて] > [問題] > [オープン]に移動します。
    2. 問題タスクを作成する問題レコードを開きます。
    3. 問題レコードの関連リストで、[問題タスク] をクリックし、[新規] をクリックします。
    4. 以下の問題タスクのいずれかを選択します。
      オプション説明
      根本原因分析 問題の根本原因を調査し、提案された修正を見つけるために、問題コーディネーターが該当分野の専門家からの支援を必要とするタスク
      全般 他のすべてのタスク
    5. フォームのフィールドに入力します。
      フィールド値の説明については、「問題タスクフォーム」を参照して ください。
    6. [送信] をクリックします。
      問題タスクが [新規] 状態に移行します。問題タスクレコードを [評価] ステータスに移行するために必要な必須フィールドに入力すると、問題タスクレコードは直接 [評価] ステータスに移行します。評価ステータスのフィールドを追加する場合は、[システム UI] > [フォームセクション]でフィールドを追加する必要があります。詳細については、「[必須フィールドを評価 (assess mandatory field)] ダイアログにフィールドを追加する」を参照してください。

    次のタスク

    問題タスクを評価します。