問題の関連インシデントの解決

問題が解決されたとみなされた後、状態が [保留中] の問題に関連するインシデントを、問題フォームの UI アクションを使用して解決できます。

始める前に

必要なロール：itil

このタスクについて

このトピックは、Jakarta から London までのレガシーの問題にのみ適用されます。

手順

1. 関連するインシデントがある解決済みの問題を開きます。
2. コンテキストメニューから、[インシデントを解決] をクリックします。
3. 必須フィールドに値を入力します。
   注:

   [保留中] 状態で保留理由が [問題待ち] であるインシデントのみが解決されます。
   [問題] 関連リストのインシデントの状態が [解決済み] に変更され、作業メモがアクティビティフィードに追加されます。