影響するサービスと CI のリフレッシュ

ITSM エージェントワークスペース の影響するサービスと CI 関連リストは、影響を受ける CI に基づいてレコードをリフレッシュします。影響するサービスと CI を特定し、必要なアクションを実行します。

始める前に

必要なロール：itil、agent_workspace_user、または admin

[ビジネスアプリケーション] 関連リストが設定されていることを確認します。

このタスクについて

影響するサービスをリフレッシュすると、[影響するサービス/CI]、[ビジネスアプリケーション]、および [サービスオファリング] 関連リストが、影響を受ける CI に基づいて更新されます。各関連リストのレコードは、影響を受ける単一の CI からの影響である場合でも一意です。次のプロパティがこの機能を担います。

• 影響を受ける CI に基づいて影響を受けるサービスを入力します。注：これには、以前にアプリケーションサービスに変換されていることが識別された、ビジネスサービスが必要です。 (incident.refresh_impacted.include_affected_cis)
• インシデントのビジネスアプリケーション関連リストに入力 (com.snc.incident.populate_business_application)
• インシデントのサービスオファリング関連リストに入力 (com.snc.incident.populate_service_offering)

手順

1. [すべて] > [ワークスペースエクスペリエンス] > [ワークスペース] > [エージェントワークスペースホーム]に移動します。
2. リストから、[インシデント] > [開く] をクリックします。
3. 関連リストをリフレッシュするインシデントレコードを開きます。これらの値は、影響を受ける CI に基づいています。
4. [他のアクション] アイコン () をクリックしてから、[影響を受けたサービスのリフレッシュ] をクリックします。
   [影響するサービス/CI]、[ビジネスアプリケーション]、および [サービスオファリング] 関連リストのレコードが更新されます。