要求管理向け エージェントワークスペース

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 要求管理向け エージェントワークスペース では、階層 1 エージェントに固有のプラットフォーム機能が、使いやすいインターフェイスに統合されます。エージェントは、この複数タブインターフェイスにより、複数のインシデント、カタログ要求、およびカタログタスクを効率的に管理できます。サービスカタログ - Workspace (com.glideapp.servicecatalog.workspace) プラグインを自動的に有効にする ITSM Workspace プラグイン (com.snc.agent_workspace.itsm) は、ワークスペース内の要求管理フロー用に有効にする必要があります。

    ワークスペースの要求管理カテゴリー

    • 要求：アクティブな要求および要求アイテムを表示します。
    • カタログタスク：現在のユーザー、およびユーザーのアサイン先グループの少なくとも 1 つに割り当てられているアクティブなタスクを表示します。

    ワークスペースの要求管理フォーム

    プラットフォームの次の Request Management フォームで使用可能なフォームレイアウト、UI アクション、UI ポリシー、クライアントスクリプトは、対応するワークスペースフォーム上で利用可能です。
    • 要求
    • 要求アイテム
    • カタログタスク
    注:
    変数エディターは、プラットフォームのフォームに含まれる場合にのみ、要求アイテムやカタログタスクのポップアップウィンドウとして表示されます。

    ワークスペースフォームのビューを変更する場合は、プラットフォームの UI で対応する要求管理フォームからワークスペースビューをカスタマイズします。